用途:规划EOL(产品退役/停售)相关方对话的顺序与内容,产出一份有序的沟通清单,每个节点列出需要对方提供什么、你欠对方什么、需要警惕的危险信号,以及该对话必须产出的结果。核心原则:先与能叫停计划的人谈,再与执行的人谈;每次对话应启发下一次。
主要能力:按影响范围推荐轻/标准/重三个级别并据此筛选沟通节点;给出典型顺序(法律、财务、销售、市场、客户成功、最难缠客户、工程、支持、受影响用户,重级别再加入高管、渠道、监管、关键客户);对每个节点填写时间、意义、需求、义务、危险信号五项字段;标记哪些节点必须串行、哪些可并行;最后列出假设条件。
使用方式:调用时可附上被退役的产品及已知情范围、规模、渠道/监管参与情况、政治敏感点;空手调用也可,技能最多问三个问题后生成顺序。若选择较低级别,需说明舍弃的节点及其通常能发现的问题。
适用场景:EOL决策已做出、需要安排内部沟通顺序时。
限制:这不是相关方权力/利益地图、不是对外发布计划、不是RACI、默认不可并行。关于定价、平台支持等信息资料未提供。