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营销与增长

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更新于 10-15 11:46

技能介绍

用途

该技能面向希望将心理学原理、心智模型或行为科学应用于营销的用户。其目标是帮助用户理解人们为何购买、如何合乎伦理地影响行为,以及如何做出更好的营销决策。当用户提到“心理学”“心智模型”或类似概念时,也可使用该技能。

主要能力

该技能以心智模型为思考工具,帮助用户做出更好的决策、理解客户行为并创建更有效的营销。在提供帮助时,它会:识别哪些心智模型适用于用户的具体情况;解释模型背后的心理学;提供具体的营销应用;建议如何合乎伦理地实施。

内容按主题分为若干组:

基础思维模型

用于磨砺策略、帮助解决正确的问题。包括:第一性原理(将问题拆解到基本事实,用5个为什么追问根因,而非照搬竞争对手);待办任务(人们不是购买产品,而是“雇佣”产品来完成某项任务,应围绕结果而非功能来定位);能力圈(了解自己擅长什么并留在圈内,不要追逐每一个渠道);逆向思维(不问“如何成功”,而问“什么会导致必然失败”,然后避免这些事);奥卡姆剃刀(最简单的解释通常正确,先检查明显问题);帕累托原则/80-20法则(约80%的结果来自20%的努力,聚焦关键少数);局部最优与全局最优(不要卡在优化错误的事情上,先拉远再拉近);约束理论(每个系统都有一个限制吞吐量的瓶颈,先找到并修复它);机会成本(每个选择都有代价,要考虑你拒绝了什么);收益递减法则(超过某一点后,额外投入带来的收益递减);二阶思维(不仅考虑即时效果,还要考虑效果的效果);地图不等于疆域(模型和数据代表现实但不是现实本身,不要混淆仪表盘与真实客户体验);概率思维(用概率而非确定性思考,为多种结果做计划);杠铃策略(将极端安全与少量高风险高回报的押注结合,避免平庸的中间地带)。

理解买家与人类心理

解释客户如何思考、决策和行为。包括:基本归因错误(人们把他人的行为归因于性格而非情境,客户不转化时先检查流程);单纯曝光效应(人们偏好见过的事物,熟悉产生喜欢);可得性启发(人们根据例子容易想起的程度判断可能性,案例和证言让成功更易想象);确认偏误(人们寻找确认既有信念的信息,应顺应受众已有信念而非正面冲突);林迪效应(存在越久的事物越可能继续存在,经过验证的营销原则比流行战术更持久);模仿欲望(人们因为别人想要而想要,欲望具有社会传染性);沉没成本谬误(人们因过去的投入而继续投入,要知道何时终止表现不佳的活动);禀赋效应(人们一旦拥有就更看重,免费试用、样品和免费增值模式让客户“拥有”产品);宜家效应(人们对自己投入努力创造的事物评价更高,让客户定制、配置或构建);零价格效应(免费不只是低价,心理上不同,从1美元到0美元的跳跃大于从2美元到1美元);双曲贴现/现时偏误(人们强烈偏好即时回报,应强调即时利益);现状偏误(人们偏好现状,改变需要努力且感觉有风险,应降低切换摩擦);默认效应(人们倾向于接受预选选项,默认设置很强大);选择悖论(太多选项会让人不知所措和瘫痪,更少选择往往带来更多决策);目标梯度效应(人们越接近目标越加速努力,展示进度条和完成百分比);峰终定律(人们根据峰值和结尾判断体验,而非平均值);蔡格尼克效应(未完成的任务比已完成的任务更占据心智,开放循环制造张力);出丑效应(有能力的人展示小缺点会更讨人喜欢,完美反而难以共情);知识的诅咒(一旦知道某事就无法想象不知道,专家难以简单解释);心理账户(人们根据钱的来源或用途区别对待,尽管钱是可替代的);后悔厌恶(人们避免可能引起后悔的行动,即使预期结果是积极的);从众效应/社会认同(人们跟随他人正在做的事,流行度传递质量和安全信号)。

影响行为与说服

帮助合乎伦理地影响客户决策。包括:互惠原则(人们感到有义务回报恩惠,先给予);承诺与一致(一旦人们承诺某事,就希望保持一致,先获得小承诺);权威偏误(人们服从专家和权威人物,资质和专业知识创造信任);喜欢/相似偏误(人们对喜欢的人和与自己相似的人说“是”);统一原则(共享身份驱动影响,“我们中的一员”很有力量);稀缺/紧迫启发(有限供应增加感知价值,仅在真实时使用);登门槛技术(先小请求再升级,免费试用→付费→年付→企业);留面子技术(先提不合理的大请求,再退到真正想要的,对比使第二个请求显得合理);损失厌恶/前景理论(损失带来的痛苦约为等量收益快乐的两倍,用“不要错过”而非“你可以获得”来框定);锚定效应(人们看到的第一个数字严重影响后续判断,先展示更高价格);诱饵效应(增加第三个较差选项使原来两个中的一个看起来更好);框架效应(同一事实不同呈现方式改变感知,“90%成功率”与“10%失败率”相同但感觉不同);对比效应(事物因比较对象不同而显得不同,清晰展示“之前”状态)。

定价心理

专门处理人们如何感知和回应价格。包括:魅力定价/左位数效应(以9结尾的价格显得比下一个整数低得多,99美元感觉比100美元便宜很多);整数定价(流畅)效应(整数感觉高端且更易处理,100美元传递质量,99美元传递价值);100法则(低于100美元时百分比折扣显得更大,高于100美元时绝对折扣显得更大);价格相对性/好-更好-最佳(人们相对于所呈现的选项判断价格,中间档在便宜和昂贵之间显得合理);心理账户(定价)(同一价格不同框定改变感知,“每天1美元”比“每月30美元”感觉更便宜)。

设计与交付模型

帮助设计有效的营销系统。包括:希克定律(决策时间随选择数量和复杂度增加,更多选项=更慢决策=更多放弃);AIDA漏斗(注意→兴趣→欲望→行动,经典客户旅程模型);7次法则(潜在客户大约需要7个触点才会转化,持续存在比单次广告更有效);助推理论/选择架构(选择呈现方式的微小变化显著影响决策);BJ Fogg行为模型(行为=动机×能力×提示,三者必须同时具备);EAST框架(让期望行为变得容易、有吸引力、社会化、及时)。

使用方式

该技能以专家身份运作,帮助用户将心理学原理和心智模型应用于营销。使用时,它会针对用户的具体情况识别适用的心智模型,解释模型背后的心理学,提供具体的营销应用,并建议如何合乎伦理地实施。

适用场景

适用于营销策略制定、客户行为理解、文案与信息设计、定价与套餐设计、转化率优化、活动策划等场景。当用户希望应用心理学原理、心智模型或行为科学于营销,或提到“心理学”“心智模型”等关键词时,均可使用。

限制

资料未提供该技能的具体技术实现、安装方式、平台支持、收费模式或效果保证等信息。资料中EAST框架部分内容在“show others doing it (so”处截断,后续内容暂未提供。