用途：通过 Rube MCP 调用 Composio 的 Freshservice 工具包，自动化 Freshservice IT 服务管理操作，包括工单查询、创建、批量更新、外发邮件工单和服务请求。
前提条件：Rube MCP 已连接（RUBE_SEARCH_TOOLS 可用）；通过 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 以 freshservice 工具包建立并激活 Freshservice 连接；每次操作前先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具结构。
设置：在客户端配置中添加 MCP 服务器 https://rube.app/mcp，无需 API 密钥；确认 RUBE_SEARCH_TOOLS 有响应；调用 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 并指定 toolkit freshservice；若连接非 ACTIVE，按返回的授权链接完成认证，确认状态为 ACTIVE 后再执行工作流。
主要能力：
- 列出与搜索工单：FRESHSERVICE_LIST_TICKETS 支持 filter、updated_since、order_by、order_type、page、per_page、include 等参数；FRESHSERVICE_GET_TICKET 获取单个工单详情。默认仅返回近 30 天工单，需用 updated_since 获取更早数据；page 从 1 开始，per_page 最大 100、默认 30；每个 include 值会消耗额外 API 配额。
- 创建工单：FRESHSERVICE_CREATE_TICKET，subject、description、status、priority 必填；status 用数字（2 Open、3 Pending、4 Resolved、5 Closed），priority 用数字（1 Low、2 Medium、3 High、4 Urgent）；需提供 email 或 requester_id；description 支持 HTML；邮箱不匹配现有联系人时会新建联系人。
- 批量更新：FRESHSERVICE_BULK_UPDATE_TICKETS，参数 ids 与 update_fields；允许字段包括 subject、description、status、priority、responder_id、group_id、type、tags、custom_fields；内部顺序执行，大批量可能耗时；所有工单应用相同更新；自定义字段须用内部字段名。
- 外发邮件创建工单：FRESHSERVICE_CREATE_TICKET_OUTBOUND_EMAIL，email、subject 必填，可设 description、status、priority、cc_emails、email_config_id、name；通过 /api/v2/tickets 端点创建并发送邮件。
- 创建服务请求：FRESHSERVICE_CREATE_SERVICE_REQUEST，item_display_id 必填，可设 email、quantity（默认 1）、custom_fields、parent_ticket_id；遵循目录项审批流程。
常见模式与限制：状态与优先级使用数字编码；来源渠道 1-6；影响与紧急度使用数字编码；日期过滤默认近 30 天，格式为 ISO 8601；Freshservice API 有账户级速率限制，遇 429 应退避；响应数据可能嵌套在 data 或 data.data 下，需防御性解析；工单 ID 为数字整数。
适用场景：需要以自动化方式管理 Freshservice 工单、批量操作、服务目录请求和邮件通知的 ITSM 工作流。
限制：必须依赖 Rube MCP 与已激活的 Freshservice 连接；工具结构以 RUBE_SEARCH_TOOLS 返回为准；批量更新无法为不同工单设置不同字段；include 与批量操作可能消耗额外配额或耗时。