用途：设计并搭建可随产品扩展的客户支持体系，涵盖帮助中心、聊天机器人、工单系统与自助知识库，目标是让支持需求随用户增长呈次线性增长，而非线性增加人力。
主要能力：提出四级支持成熟度模型（创始人主导0-100用户、文档化100-1000、自助化1000-10000、规模化10000+），并给出各阶段关键指标，如响应时间<2小时、自助率30%/60%/80%。提供知识库架构（入门、核心功能、故障排查、账户计费、API与集成）与文章模板（问题、解决步骤、故障排查、相关文章）。给出支持渠道方案：邮箱支持的分流与SLA分级、邮件模板（欢迎、问题已解决）、站内聊天组件示例与聊天SLA、AI聊天机器人的决策树与置信度路由逻辑。提供工单数据模型、自动路由规则与工单生命周期状态。还包含自助工具（交互式排查器、上下文帮助提示）、支持指标（首响时间、解决时间、自助率、CSAT、NPS、单工单成本）及基准值、团队结构与招聘时机、推荐工具栈、主动支持（错误峰值检测、用户卡点检测、健康分监控）与四周快速启动清单。
使用方式：作为建设支持系统的参考规范与模板集合，按成熟度阶段逐步落地；示例中的代码和配置为示意，需替换为自己的应用ID、邮箱与平台。
限制：资料未提供具体安装命令、收费与价格信息，也未说明该技能在 skills.sh 上的调用方式，这些方面暂未提供。