UX Research 是一个面向产品设计的用户研究技能，目标是规划、执行并分析能产生可落地洞察的用户研究。它提供研究全流程的框架、方法和实践指导——从定义正确的问题，到呈现能推动决策的发现。
一、用途与核心理念 该技能适用于以下场景：规划研究项目（选择方法、定义范围、撰写计划）；撰写访谈脚本或讨论指南；创建包含任务与成功指标的可用性测试计划；招募参与者并撰写筛选问卷；分析定性数据（亲和图、主题分析）；将研究综合为人物画像、旅程图或机会地图；建立持续发现实践（每周访谈、机会解决方案树）；向利益相关者汇报发现与建议。 其核心理念是：研究是降低风险的工具，而不是交付物。目标始终是为决策提供依据，而不是产出文档。研究不是询问人们喜欢什么，不是政治工具，也不是科学，而是帮助你解决正确问题的应用性探究。
二、研究类型 根据当前需要做出的决策选择研究类型：
- 生成性/探索性：在还不知道要构建什么、需要定义问题时使用。方法包括访谈、实地观察、情境调查、日记研究、文献综述。产出为问题定义、机会领域、人物画像、心智模型。
- 描述性：已有设计问题、需要充分理解背景时使用。方法包括情境调查、旁观式观察、旅程映射、卡片分类。产出为现状地图、工作流程图、心智模型。
- 评估性：已有潜在方案、需要测试时使用。方法包括可用性测试、启发式评估、A/B 测试、点击测试、树测试。产出为按严重度排序的问题、任务完成率、建议。
- 因果性：方案已上线、需要理解实际使用模式时使用。方法包括分析数据审查、A/B 测试、漏斗分析、问卷。产出为转化数据、行为模式、定量验证。
三、研究流程
- 定义问题：以表明结果的问题陈述开头，例如“识别阻碍用户完成引导流程的障碍”“评估新结账流程是否降低放弃率”。避免“理解用户体验”“探索问题空间”这类过于模糊的表述。撰写 3-5 个研究问题，超过 10 个说明范围过宽。
- 选择方法：根据需求选择，例如发现未满足需求用生成性访谈（2-3 周），理解背景与工作流用情境调查（1-2 周），测试设计概念用可用性测试（3-5 天），用数字验证用问卷+分析（1-2 周），快速专家评审用启发式评估（1-2 天），功能优先级用卡片分类、buy-a-feature（1 周），理解导航心智模型用树测试、卡片分类（1 周），跟踪持续模式用持续发现（每周，长期）。
- 规划与准备：每项研究都需要书面计划，包含问题陈述与研究问题、方法与理由、参与者标准与招募方式、参与者数量、时间线与后勤、数据捕获与存储方式、团队参与人员。参与者基准：可用性测试每轮 3-5 人（5 人可发现约 85% 的问题）；生成性访谈每个画像细分 5-8 人；卡片分类 15-20 人以获得统计模式；问卷 100+ 人获得定量显著性；持续发现每周至少 1 人。
- 招募参与者：好的参与者与目标用户有共同目标与关切，具备关键特征（年龄、角色、技术熟悉度），能清晰表达想法，对相关技术的熟悉程度与目标用户一致。撰写筛选问卷时定义具体行为、确定所需工具知识与访问级别、设定主题知识要求，且不要让人看出你在找什么样的人。招募提示：完美代表性用户的重要性被高估，尽早且频繁测试比完美代表性更重要；初期轮次可以请朋友和邻居帮忙；提供合理激励（50-100 美元/小时）；邀请保持简单；事先不要讨论产品。
- 收集数据：数据管理上使用一致命名（Study-ParticipantName-YYYY-MM-DD），文件立即放到共享盘，使用熟悉的工具，保持研究工具包随时可用。核心方法包括访谈（准备含目标、人口统计、破冰和焦点问题的访谈指南；问开放式问题；多听少说；记录参与者的原话与用词；停止录音后也要留意）、可用性测试（基于场景和画像创建任务；设计师不应担任主持人；安排独立观察者记录；尽早且频繁测试；每轮 3 名用户，当天午餐时复盘）、情境调查（预留交通时间；在不打断日常流程的情况下融入；请人做活动而不是带你参观；观察环境、变通方法、工具、干扰；使用多名研究者获得多视角）。
- 分析数据：定性分析流程为：仔细回顾所有笔记和录音；提取观察（行为、情绪、行动、原话）；每条观察写在一张便签上（标注来源参与者）；在白板上将便签分组为主题；观察模式浮现并随时调整；为每个聚类命名洞察陈述；从洞察推导可执行建议。分析会议结构：总结研究目标与过程、描述参与者与情境、描述数据收集方法、集体提取引语与观察、分组为主题、总结发现（模式→洞察→设计启示）、以可分享格式记录。
- 汇报结果：人物画像的快速草图或白板上便签的照片，远胜于被忽视的长篇书面报告。报告始终包含：研究目标与问题、方法与参与者摘要、关键发现（模式与洞察）、按严重度排序的建议、建议的下一步。发现严重度分级：Critical（完全阻止用户完成任务，发布前必须修复）、High（造成显著困难，用户可能放弃，当前周期修复）、Moderate（造成一些困难但用户可绕过，下个周期规划）、Low（轻微摩擦，外观或偏好类，加入待办）。发现频率分级：High（30% 以上参与者遇到）、Moderate（11-29%）、Low（10% 或以下）。问题分诊三层：Tier 1 高严重度+高频率，立即行动；Tier 2 中等严重度低频率，或低严重度中等频率；Tier 3 低严重度+低频率，加入待办。
四、持续发现 对于实践持续发现的团队，研究不是阶段而是每周习惯。节奏为：构建产品的团队每周与客户接触；围绕期望结果开展小型研究活动；将持续客户输入融入日常产品决策。产品三人组（产品经理+设计师+工程师）应每周进行基于故事的访谈（询问实际过去行为而非观点），维护机会解决方案树（结果→机会→解决方案→假设测试），每个机会生成 15-20 个解决方案想法，每周通过小型快速实验测试 10-20 个假设，并在测试前定义成功标准。
五、常见错误 包括：引导性问题（“你不觉得这样更容易吗？”应改为“你会如何描述这段体验？”）；确认偏误；测试太晚；询问观点而非观察行为；过度记录、行动不足；跳过筛选问卷；由设计师担任主持人；在分析阶段就急于解决问题；根据用户请求添加功能。
六、快速参考 问题陈述公式：[动词：识别/评估/确定] + [什么] + [为谁] + [背景]；访谈问题格式：开放式、聚焦行为、过去时（“告诉我你上次……是什么时候”）；可用性任务格式：基于场景、目标导向（“你想[目标]。向我展示你会怎么做。”）；筛选问卷格式：行为性问题，在不透露标准的情况下筛选；分析输出：模式→洞察→建议→严重度。
七、配套资源 该技能包含：references/research-methods-catalog.md（按类型组织的 20 多种研究方法详细指南）、references/interviewing-guide.md（从准备到复盘的完整访谈技巧）、references/usability-testing-guide.md（完整测试流程，含评分量表、分诊、SUS 完整 10 题量表及评分公式、等级/百分位解释、子量表，以及 UMUX-Lite、SEQ、NASA-TLX 等替代问卷）、references/analysis-synthesis.md（亲和图、主题分析、人物画像创建、机会映射）、references/continuous-discovery.md（每周节奏、机会解决方案树、假设测试）、references/workshop-methods.md（团队引导技术：问题框定、构思、优先级排序、建模，含半日工作坊模板与引导反模式）、templates/research-plan-template.md、templates/interview-guide-template.md、templates/usability-test-plan-template.md、templates/screener-template.md、templates/findings-report-template.md、examples/method-selection-scenarios.md、examples/interview-to-insights.md。
限制：资料未提供该技能的具体安装命令、收费方式、价格、支持平台或实际使用效果数据，这些信息暂未提供。