该技能面向对齐图（alignment diagrams）实践，帮助团队把个体体验与组织运营对齐，产出客户旅程图、服务蓝图、体验图、共情图、心智模型图、生态系统图和用户故事地图。核心原则是：对齐图不是交付物，而是对话工具，应优先服务于团队理解而非视觉精美。
主要能力：提供图型选择指南（如理解客户体验用客户旅程图，部门协同问题用服务蓝图，理解问题空间用体验图，快速了解用户用共情图，理解用户思考方式用心智模型图，梳理连接关系用生态系统图，排优先级用用户故事地图）；给出四阶段流程：启动（定义人物、场景、范围、干系人、正式程度并写一页简报）、调研（审计现有数据、建立触点清单、绘制假设图、开展访谈与情境调查、亲和图分析）、绘制（内容语法规则：动作用动词开头、想法用问句、感受用形容词、痛点用动名词、触点用名词、机会用变化动词开头；布局遵循时间从左到右、重要信息更大更高、统一配色）、对齐（对齐工作坊、识别关键时刻、找机会、按用户影响×可行性排序、构想方案、连接路线图）。
还包含客户旅程图核心结构（阶段、目标、行动、触点、想法、感受、痛点、机会，可选归属、关键时刻、指标、渠道）、服务蓝图五泳道与三条线（互动线、可见性线、内部互动线）、共情图四象限加中心、服务体验类型（交易型、持续型、转型型）、期望差距、关键时刻（ZMOT、第一、第二、终极时刻）、时间作为设计对象（时长、顺序、频率、时机）、五类价值（功能、情感、社会、认知、身份）、通过图重新定义竞争、员工体验与客户体验对齐。
使用方式：技能以参考文档和模板形式提供，如 references/customer-journey-maps.md、references/service-blueprints.md、references/experience-maps-and-models.md、references/alignment-workshops.md，以及 templates/customer-journey-map-template.md、templates/service-blueprint-template.md、templates/empathy-map-template.md。
限制：资料未提供具体安装命令、收费方式、平台支持或效果数据；共情图若未访谈用户应标注为“原型共情图”。