用途
Onboarding CRO 是一个专注于用户注册后引导与激活优化的技能。其目标是帮助用户尽快到达“顿悟时刻”（aha moment），并建立能带来长期留存的习惯。当用户希望优化注册后引导、用户激活、首次运行体验或价值实现时间（time-to-value）时使用；当用户提到“onboarding”等相关词时也适用。
初始评估
首先检查产品营销上下文：如果存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md，或旧版 product-marketing-context.md 文件名），先阅读再提问。使用该上下文，只询问尚未覆盖或本任务特有的信息。
在提供建议前，需理解：
- 产品上下文：什么类型的产品？B2B 还是 B2C？核心价值主张是什么？
- 激活定义：什么是“顿悟时刻”？什么行为表明用户“懂了”？
- 当前状态：注册后会发生什么？用户在哪里流失？
核心原则
- 价值实现时间就是一切：移除注册与体验核心价值之间的每一步。设计“最小价值路径”（MPTV）——体验足够价值以做出自信决策所需的最少步骤（见 references/minimum-path-to-value.md）。
- 每次会话一个目标：首次会话聚焦一个成功结果，高级功能留到以后。
- 做，而非展示：交互优于教程，做这件事优于了解这件事。
- 进度创造动力：展示进展，庆祝完成，让路径可见。
引导心理学
让进度机制、清单和提示真正起作用的原理：
- 禀赋进度效应：当进度已经为用户启动时，人们完成得更快。一个从“20% 完成”开始的清单（某步骤已代用户预完成）相比从 0% 开始，完成率大约提升 40%。给用户一个领先起步，不要让他们从零开始。
- 峰终定律：用户记住的是一段体验中最强烈的时刻（峰值）和结尾，而非平均值。设计一个明确的高点（一次胜利、一次惊叹、一次庆祝），并让每次会话以积极基调结束。
- 金发姑娘规则：当任务既不太容易也不太困难、恰好处于能力边缘时，动力达到峰值。调整早期步骤，使其可实现但不琐碎。
- BJ Fogg 行为模型：行为只有在动机 × 能力 × 提示在同一时刻汇聚时才会发生。如果某步骤没有发生，三者之一缺失：提高动机、让它更容易（能力），或添加时机更好的提示。
- 马里奥赛车加速器与障碍（Ramli John）：把引导当作赛道。添加加速器（促进因素：预填数据、模板、快速胜利、庆祝），移除障碍（摩擦：必填字段、死胡同、令人困惑的空状态）。加速用户走向价值，清除车道上的障碍。
引导工具箱（10 个组件）
用于组装引导体验的组件。使用能到达价值的最少组件：
- 欢迎表单：捕获角色/目标以个性化路径（保持简短——希克定律）
- 初始屏幕：首次运行屏幕，用于定位并指向一个明确行动
- 滴灌邮件：多触点培育——每封邮件一个概念，不要过载
- 可跳过教程：用户可绕过的可选指导——绝不要困住他们
- 视频：以视觉方式展示复杂工作流
- 文档/帮助中心：用户卡住时的自助参考
- 引导电话：针对复杂或高价值账户的人工接触
- 数据输入：让用户的真实数据进入，使价值感觉“真实”
- 清单：有序、价值优先的步骤，带可见进度
- 空状态：引导首次行动的机会，而非死胡同
定义激活
以线索→客户转化 + 90 天留存来评判激活，而非线索量。更多注册毫无意义，如果它们不转化、不留下。
在设计流程前选择激活模型（免费增值、免费试用、付费试用、退款保证、咨询）——模型塑造整个引导路径。见 references/activation-models.md，了解 5 种模型、信用卡权衡、模型-市场契合，以及 Evernote 与 Notion 的寓言。
找到你的顿悟时刻
与留存相关性最强的行动：
- 留存用户做了什么而流失用户没做？
- 未来参与的最早指标是什么？
按产品类型的示例：
- 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
- 分析：安装跟踪 + 看到第一份报告
- 设计工具：创建第一个设计 + 导出/分享
- 市场平台：完成第一笔交易
激活指标
- 达到激活的注册用户百分比
- 激活所需时间
- 激活所需步骤
- 按群组/来源的激活
引导流程设计
注册后立即（前 30 秒）
- 产品优先：适合简单产品、B2C、移动端；风险是空白页不知所措
- 引导式设置：适合需要个性化的产品；风险是在价值前增加摩擦
- 价值优先：适合有演示数据的产品；风险是可能感觉不“真实”
无论选择哪种：明确的单一后续行动；没有死胡同；多步骤时显示进度指示。
引导清单模式
何时使用：需要多个设置步骤；产品有多个功能待发现；自助式 B2B 产品。
最佳实践：3-7 项（不要过载）；按价值排序（最有影响力的在前）；从快速胜利开始；进度条/完成百分比；完成时庆祝；可关闭选项（不要困住用户）。
空状态
空状态是引导机会，不是死胡同。好的空状态：解释此区域用途；展示有数据时的样子；明确的添加第一项的主要行动；可选：用示例数据预填充。
工具提示与引导游览
何时使用：复杂 UI、非自明功能、用户可能错过的强大功能。
最佳实践：每次游览最多 3-5 步；随时可关闭；对回访用户不重复。
多渠道引导
邮件 + 应用内协调
基于触发的邮件：欢迎邮件（立即）；未完成引导（24 小时、72 小时）；已激活（庆祝 + 下一步）；功能发现（第 3、7、14 天）。
邮件应：强化应用内行动，而非重复；用具体 CTA 驱动回产品；根据已采取的行动个性化。
处理停滞用户
检测
定义“停滞”标准（X 天不活跃、设置未完成）。
再参与策略
- 邮件序列：提醒价值、解决障碍、提供帮助
- 应用内恢复：欢迎回来、从离开处继续
- 人工接触：针对高价值账户，个人外联
测量
关键指标
- 激活率：达到激活事件的百分比
- 激活时间：到达首次价值需要多久
- 引导完成度：完成设置的百分比
- 第 1/7/30 天留存：按时间段的回访率
漏斗分析
跟踪每一步的流失：注册 → 步骤 1 → 步骤 2 → 激活 → 留存（100% → 80% → 60% → 40% → 25%）。识别最大流失并聚焦于此。
输出格式
引导审计
对每个问题：发现 → 影响 → 建议 → 优先级。
引导流程设计
激活目标；逐步流程；清单项（如适用）；空状态文案；邮件序列触发；指标计划。
按产品类型的常见模式
- B2B SaaS：设置向导 → 首次价值行动 → 团队邀请 → 深度设置
- 市场平台：完成资料 → 浏览 → 首次交易 → 重复循环
- 移动应用：权限 → 快速胜利 → 推送设置 → 习惯循环
- 内容平台：关注/定制 → 消费 → 创作 → 参与
实验思路
推荐实验时，考虑测试：流程简化（步骤数、顺序）；进度与动机机制；按角色或目标的个性化；支持与帮助的可用性。
参考
- references/minimum-path-to-value.md：MPTV、希克定律、盘点→移除→重建流程、放弃基准（一次会话后 40–60%；第一天内 75–80%），以及模式（Stripe、Calendly、Notion）。
- references/activation-models.md：5 种激活模型、信用卡权衡、模型-市场契合、Evernote 与 Notion。
- references/experiments.md：全面的 A/B 测试与实验思路。
任务特定问题
- 什么行动与留存最相关？
- 注册后立即会发生什么？
- 用户目前在哪里流失？
- 你的激活率目标是什么？
- 你有成功与流失用户的群组分析吗？
相关技能
- signup：用于优化引导之前的注册
- emails：用于引导邮件序列
- paywalls：用于在引导期间/之后转化为付费
- ab-testing：用于测试引导变更