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用途

该技能面向邮件营销与自动化场景，帮助用户创建或优化邮件序列、滴灌营销活动、自动化邮件流程以及生命周期邮件项目。

在开始起草或审计邮件序列之前，技能会先加载匹配的参考文档。当请求同时涉及流程设计和单封邮件文案时，会组合使用多个参考文档。

参考路由

构建欢迎、潜在客户培育、召回或产品引导流程：加载 sequence-templates.md，涵盖序列目标、发送时机、邮件顺序与转化动作。
识别缺失的生命周期邮件，或审计引导、留存、账单、使用、召回或营销活动：加载 email-types.md，涵盖邮件目的、触发条件、受众与生命周期审计清单。
撰写或编辑序列中的单封邮件，改进 CTA、个性化或分群：加载 copy-guidelines.md，涵盖结构、语气、长度、合并字段、动态内容与文案测试。

初始评估

首先检查是否存在产品营销上下文：如果存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md，或旧版 product-marketing-context.md），在提问前先阅读。使用该上下文，只询问尚未涵盖或本任务特有的信息。

创建序列前需要理解：序列类型（欢迎/引导、潜在客户培育、召回、购买后、事件触发、教育、销售）、受众上下文（他们是谁、触发进入序列的原因、已知认知、当前关系）、目标（主要转化目标、关系建设目标、分群目标、成功定义）。

核心原则

一封邮件，一个任务：每封邮件有一个主要目的，一个主要 CTA。
先提供价值再提出请求：以实用性为先，通过内容建立信任。
相关性优先于数量：更少但更好的邮件更有效，针对相关性进行分群。
清晰的下一步：每封邮件都推动读者前进，链接应有实际用途。

邮件序列策略

序列长度：欢迎 3-7 封；潜在客户培育 5-10 封；引导 5-10 封；召回 3-5 封。取决于销售周期长度、产品复杂度和关系阶段。

时机/延迟：欢迎邮件立即发送；早期序列间隔 1-2 天；培育间隔 2-4 天；长期为每周或每两周。B2B 避免周末，B2C 可测试周末；按本地时间发送。

主题行策略：清晰优于巧妙，具体优于模糊，以利益或好奇心驱动，理想 40-60 字符，测试表情符号。有效模式包括提问式、如何做式、数字式、直接式、故事预告式。

预览文本：延伸主题行，约 90-140 字符，不重复主题行，补全想法或增加悬念。

序列类型概览

欢迎序列（注册后）：5-7 封，历时 12-14 天，目标是激活、建立信任、转化。
潜在客户培育序列（售前）：6-8 封，历时 2-3 周，目标是建立信任、展示专业、转化。
召回序列：3-4 封，历时 2 周，触发条件为 30-60 天不活跃，目标是赢回或清理名单。
引导序列（产品用户）：5-7 封，历时 14 天，目标是激活、推动至顿悟时刻、升级。需与应用内引导协调，邮件起支持作用而非重复。

详细模板见 references/sequence-templates.md。

按类别划分的邮件类型

引导邮件：新用户系列、新客户系列、关键引导步骤提醒、新用户邀请。
留存邮件：升级至付费、升级至更高套餐、请求评价、主动支持提议、产品使用报告、NPS 调查、推荐计划。
账单邮件：切换至年付、支付失败恢复、取消调查、即将续费提醒。
使用邮件：日/周/月摘要、关键事件通知、里程碑庆祝。
召回邮件：试用过期、已取消客户。
营销活动邮件：月度汇总/通讯、季节性促销、产品更新、行业新闻汇总、定价更新。

详细邮件类型参考见 references/email-types.md。

邮件文案指南

结构：钩子（第一行吸引注意）、上下文（为何重要）、价值（有用内容）、CTA（下一步）、署名（人性化温暖结尾）。

格式：短段落（1-3 句）、分区间留白、要点提升可扫读性、谨慎使用粗体、移动优先。

语气：对话式而非正式，第一人称与第二人称，主动语态，朗读检查是否像真人。

避免 AI 痕迹：不写对比揭示（“不是 X，而是 Y”）、否定清单、拖沓堆砌、自问自答与冒号揭示、陈词滥调（“告别”“重新定义”“释放……的力量”“更上一层楼”）。主题行和预览文本中不使用破折号，长邮件中最多一两处。邮件特有痕迹包括主题行诱饵（假的“Re:”“Fwd:”“你不敢相信……”）、套话开头（“希望这封邮件找到你时你一切都好”“只是跟进一下”）、结尾填充（“如有任何问题请随时联系”）。

长度：事务性邮件 50-125 词；教育性 150-300 词；故事驱动 300-500 词。

CTA 指南：主要动作用按钮，次要动作用链接，每封邮件一个清晰主要 CTA，按钮文字为“动作+结果”。

详细文案、个性化与测试指南见 references/copy-guidelines.md。

输出格式

序列概览：序列名称、触发条件、目标、长度、时机、退出条件。

每封邮件：邮件编号、名称/目的、发送时机、主题、预览、正文、CTA（按钮文字→链接目标）、分群/条件。

指标计划：衡量内容与基准。

任务特定问题

什么触发进入此序列？
主要目标/转化动作是什么？
他们对你的已知认知是什么？
他们还收到哪些其他邮件？
当前邮件表现如何？

工具集成

实现可参考工具注册表。关键邮件工具包括：Customer.io（基于行为的自动化）、Mailchimp（中小企业邮件营销，支持 MCP）、Nitrosend（AI 原生邮件，支持 MCP）、Resend（开发者友好的事务性邮件，支持 MCP）、SendGrid（大规模事务性邮件）、Kit（面向创作者/通讯）。

技能介绍

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