用途
“Three Levels of Product Work”（产品工作的三个层次）是一个用于理解和诊断产品工作中沟通冲突的思维框架。其核心观点是：产品工作发生在三个层次上——Impact（业务结果）、Execution（把事情做成）、Optics（内部认知）。当一个人从某个层次论证，而另一个人关注的是另一个层次时，冲突就会产生。
该框架可用于：
- 在产品评审中，当出现无法解释的紧张气氛时；
- 与领导层沟通时，感到自己被误解；
- 团队尽管努力工作，但士气低落时；
- 诊断为什么理性的论证无法说服他人。
三个层次
- IMPACT（业务结果、指标）：例如“客户讨厌它”“收入在下滑”。
- EXECUTION（把事情做成、交付）：例如“这很难构建”“技术债”。
- OPTICS（内部认知、感知）：例如“没人知道”“团队士气低落”。
核心原则
- 认清自己的层次：CEO 通常默认处于 Impact 层次；PM 常常陷入 Execution 细节；IC（独立贡献者）经常忽视 Optics。
- 重视 Optics：内部认知不只是“政治”——它创造能量、认知和信任。没有它，好的工作会被忽视，资源会被削减。
- 切换语境：要解决冲突，需明确识别对方所处的层次，并与之匹配。
如何使用
- 第 1 步：倾听层次信号
- Impact：“客户”“收入”“指标”
- Execution：“时间线”“资源”“技术”
- Optics：“感知”“可见性”“认知”
- 第 2 步：诊断错配
- “我在解释延迟（Execution）”
- “CEO 在问客户投诉（Impact）”
- 第 3 步：翻译你的信息
- 用对方层次的语言重新表述你的观点
- 把 Execution 的限制与 Impact 的后果联系起来
- 第 4 步：主动搭建桥梁
- “我们落后两周（Execution），这意味着我们会错过假日季收入（Impact）”
常见错误
- 把“Optics”当作负面或政治性的东西而加以否定；
- 只用自己的默认层次进行沟通；
- 假设某一层次中的理性论证会在另一层次中引起共鸣。
真实案例
一位 PM 在解释因技术债导致的延迟（Execution），而 CEO 在问为什么客户支持工单激增（Impact）——他们在各说各话。
来源：Shreyas Doshi，Lenny's Podcast。