用途：该模型由 Bob Moesta（Jobs-to-be-Done 联合创始人）提出，主张销售流程应基于客户想如何购买，而非公司想如何销售。它把客户购买旅程划分为若干心理阶段，每个阶段需要不同的支持方式。
主要阶段：首次念头（挣扎时刻触发意识）；被动浏览（问题已知，随意收集信息，尚未准备购买或看演示，需要教育类内容）；主动寻找（方案已知，比较替代方案、研究具体功能，需要对比内容与案例研究）；决策（权衡取舍，需要决策框架与顾问式销售）；首次使用（引导与设置，需要激活支持）；持续使用（留存与扩展，需要成功内容与增购路径）。
使用方式：第一步诊断客户所处阶段；第二步匹配回应，被动浏览者发送教育内容而非演示，主动寻找者提供对比材料，决策阶段进行顾问式对话；第三步设计分阶段演示（早期用故事/背景，中期用替代方案，后期用取舍）；第四步不要跳过阶段，对被动浏览者强行成交会导致丢单。
适用场景：设计销售漏斗、制定内容营销策略、组织产品演示，以及销售周期过长或转化率偏低时。
常见错误：对所有线索一视同仁；对仅处于被动浏览阶段的人强行做成交演示；把销售理解为说服而非赋能。
案例：Autobooks 将单一演示拆分为三种类型（故事/背景、替代方案、选择/取舍），据称使销售周期减半、转化率提升 4 倍。
限制：资料未提供具体实施工具、模板、收费或平台信息。