用途：用于客户发现、验证零到一产品概念、理解产品为何被“雇佣”，以及当问卷数据不可靠或流于表面时使用。
核心方法分四步：一、招募只访谈已经完成购买或转换行为的人，近期真实行为优于假设意向；二、从购买时刻反向还原时间线，例如“带我回顾一下你第一次想到这件事的时候”；三、穿透三层回答，从礼貌的表面答案到假设性的恐惧，再到真实的因果机制；四、按“为何转换”而非“是谁”聚类因果路径，初期忽略人口统计特征。
原则：只访谈实际转换者；不设讨论指南，跟随故事与能量；穿透礼貌性回答；按因果聚类；寻找触发搜索的挣扎时刻。
提问建议：避免“你为什么买这个”，因其会引发事后合理化；改用“带我回顾发生了什么”“你第一次想到这件事时生活里正发生什么”“你决定真正购买的那一刻是怎样的”“在这之前你尝试过什么”。
常见错误：反复追问“为什么”会诱发合理化；轻信客户的假设性说法（如“我会买这个”）；按人口统计而非因果路径做细分。
示例：发现人们购买 Snickers 是因为替代正餐与咀嚼供能，而购买 Milky Way 是因为情绪奖励与融化口感，由此得出完全不同的竞争集合。来源为 Bob Moesta（JTBD 共同提出者）在 Lenny's Podcast 的分享。
限制：资料未提供实施所需的时长、样本量、招募渠道、工具支持或任何收费信息；也未提供具体脚本与量化分析方法，需使用者自行补充。