用途：通过 Composio 的 Freshdesk 工具包，在 Rube MCP 上自动化 Freshdesk 客服工作流，包括工单管理、联系人与公司操作、备注、回复和工单搜索。工具包文档：composio.dev/toolkits/freshdesk。
前提：需连接 Rube MCP（RUBE_SEARCH_TOOLS 可用）；通过 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 使用 freshdesk 工具包建立有效连接；始终先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取最新工具架构。
设置：在客户端配置中添加 MCP 服务器 https://rube.app/mcp，无需 API 密钥；确认 RUBE_SEARCH_TOOLS 有响应；调用 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 并指定 freshdesk；若连接非 ACTIVE，按返回的授权链接完成 Freshdesk 认证；确认状态为 ACTIVE 后再运行工作流。
主要能力：创建、更新、查看工单；按状态、优先级、客服、日期等筛选或使用查询语法搜索工单；发送公开回复、添加私有或公开备注、查看会话、编辑备注；搜索、列出、导入联系人；搜索、列出、创建、更新公司。
关键参数：工单状态 2=Open、3=Pending、4=Resolved、5=Closed；优先级 1=Low 至 4=Urgent；来源 1=Email、2=Portal、3=Phone、7=Chat 等；工单自定义字段需 cf_ 前缀，公司自定义字段不用；搜索查询需双引号包裹，字符串值用单引号，最长 512 字符，最多 10 页 300 条结果。
限制：联系人搜索仅支持精确匹配；公司不能按标准名称字段搜索；备注的 notify_emails 仅接受客服邮箱；仅备注可通过 FRESHDESK_UPDATE_CONVERSATIONS 编辑；受账户 API 速率限制，批量操作需控制节奏；ID 均为整数。