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zendesk-triage

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更新于 10-16 05:03

技能介绍

用途:Zendesk Ticket Triage 是一个支持工单分诊技能,用于从 Zendesk 拉取未结工单、分析内容,并输出按优先级排序的分诊看板。

主要能力:按优先级分类工单,包括 P0 严重(服务中断、数据丢失、安全、VIP 升级)、P1 高(功能故障、账单争议、重复联系)、P2 中(一般问题、小缺陷、操作咨询)、P3 低(功能请求、反馈、非紧急咨询);按类别分类,包括 BUG、BILLING、HOWTO、FEATURE、ACCOUNT、INTEGRATION、OTHER;展示工单 ID、主题、类别、请求者、时长、SLA 状态和摘要,并给出针对紧急工单的推荐操作。

使用方式:在 Bash 中运行 composio search "list open support tickets from Zendesk with priority and status" "get Zendesk ticket details with comments" 发现工具;对返回的每个 Zendesk 工具 slug 并行运行 composio execute <SLUG> --get-schema 获取 schema;运行 composio execute <LIST_TICKETS_SLUG> -d '{...open/pending, newest first...}' 拉取最近的未结或待处理工单,必要时分页;对前 15 个工单并行运行 composio execute <GET_TICKET_SLUG> -d '{"ticket_id":"<ID>"}' 获取含评论和会话的完整详情;最后分类并展示看板。若 CLI 提示工具包未连接,需让用户运行 composio link zendesk 后重试。

适用场景:支持团队日常工单分诊、优先级排序和 SLA 跟踪。

限制:资料未提供具体收费、价格、平台支持范围或效果数据;实际可用性取决于 Zendesk 工具包连接状态和 CLI 环境。