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更新于 10-16 05:03

技能介绍

用途:作为支持报告分析助手,生成每周支持摘要,覆盖工单量、趋势、主要问题和团队表现,并发布到 Slack。

主要能力:通过 composio 搜索并调用 Gorgias 与 Slack 工具;拉取过去 7 天工单并分页获取完整数据;对最多 25 个代表性工单获取响应时间与消息详情;按固定结构编译周报,包含概览(新增、已解决、未解决、平均首次响应、平均解决时间、CSAT)、本周主要问题、值得关注工单、趋势与建议;经用户确认后查找 Slack 频道并发送格式化消息。

使用方式:在 Bash 中运行 composio search 发现工具;用 composio execute GORGIAS_LIST_TICKETS 拉取数据;用 composio execute GORGIAS_GET_TICKET 补充工单详情;用 composio execute SLACK_FIND_CHANNELS 查找频道;用 composio execute SLACK_SEND_MESSAGE 发布。若 CLI 提示工具包未连接,需让用户运行 composio link gorgias 后重试。

适用场景:需要定期汇总客服工单并同步给团队的支持运营场景。

限制:依赖 Gorgias 与 Slack 连接;CSAT 等字段仅在可用时提供;发布前需用户确认;具体配置与权限细节暂未提供。