用途:translate-ticket 是一个多语言客服技能,帮助客服人员处理非英语客户消息。它会检测客户消息的语言与方言,翻译成英文供客服理解,再用客户的语言起草一封回复。
主要能力:语言与方言识别(如巴西葡萄牙语与欧洲葡萄牙语、拉美西班牙语与卡斯蒂利亚语);英文翻译,保留客户语气与意图,标注难以直译的习语和文化背景,并对歧义短语给出可能解释;用客户语言撰写自然、母语化的回复,匹配客户消息的正式程度,并正确使用正式/非正式称呼(如 usted 与 tu、vous 与 tu、Sie 与 du);输出包含原文、英文翻译、文化注释、客户语言回复草稿及英文回译。
使用方式:输入为 $ARGUMENTS。若提供 Gorgias 工单 ID,在 Bash 中运行 composio search "get ticket details from Gorgias",再运行 composio execute GORGIAS_GET_TICKET -d '{"ticket_id":"<ID>"}';若 CLI 提示工具包未连接,请用户运行 composio link gorgias 后重试,然后解析 JSON 输出提取客户消息。若直接粘贴原始文本,则直接使用。
适用场景:跨境电商、SaaS 等需要处理多语言客户咨询的客服团队。
限制:资料未提供支持的完整语言列表、翻译准确率、收费方式或平台兼容性等信息;Gorgias 集成依赖 composio CLI 及已连接的 Gorgias 工具包。