SLA Monitor 是一个 SLA 合规监控技能，用于检查 Gorgias 中所有未关闭工单是否满足 SLA 目标，标记已违规工单并识别有违规风险的工单。
用途：面向客服支持团队，按优先级跟踪首次响应、解决和再次回复的时限，帮助及时发现需要立即处理的工单。
主要能力：
- 通过 composio search 发现 Gorgias 工单相关工具；若 CLI 提示工具包未连接，需运行 composio link gorgias 后重试。
- 使用默认 SLA 目标：首次响应 1 小时（P0）、4 小时（P1）、8 小时（P2）、24 小时（P3）；解决时间 4 小时（P0）、24 小时（P1）、48 小时（P2）、72 小时（P3）；客户回复后再次回复 2 小时。也可由用户自定义。
- 使用 composio execute GORGIAS_LIST_TICKETS 获取全部未关闭/待处理工单并分页。
- 使用 composio execute GORGIAS_GET_TICKET 获取消息时间戳，计算工单创建时长、距上次客户消息时长、首次响应情况、解决时限是否临近。
- 将工单分类为 BREACHED（已超时）、AT RISK（已用超过 75% 时限）、ON TRACK（在时限内）、MET（按时响应或解决）。
- 输出 SLA 仪表盘，包含各分类表格、SLA 健康评分（首次响应达标率、解决达标率、平均响应时间）以及针对违规工单和应通知客服的建议。
使用方式：在 Bash 中依次执行上述 composio 命令，按工作流获取工单、计算状态并展示仪表盘。
适用场景：客服支持团队日常 SLA 巡检、优先级工单跟进、响应效率评估。
限制：依赖 Gorgias 工具包连接；默认 SLA 目标可被用户覆盖；资料未提供其他平台支持、定价或部署方式。