用途:分析客户沟通内容,判断情绪倾向、紧急程度与情感信号,辅助客服排定优先级并调整回应策略。
主要能力:按整体情绪(从非常负面 -2 到非常正面 +2)、紧急程度(URGENT/HIGH/MEDIUM/LOW)、情感信号(挫败、困惑、焦虑、失望、耐心、感激)和流失风险指标(提及竞品、取消或退款、最后通牒、互动下降、问题反复未解决)四个维度分析。输出包含评分表、情感画像、关键短语、流失信号和推荐应对方式;多消息线程还会展示情绪随时间的变化趋势。
使用方式:输入为 $ARGUMENTS,可提供 Gorgias 工单 ID 或原始文本。若提供工单 ID,先运行 composio search "get ticket details from Gorgias",再用 composio execute GORGIAS_GET_TICKET --get-schema 检查输入,然后运行 composio execute GORGIAS_GET_TICKET -d '{"ticket_id":"<ID>"}',解析 JSON 并提取线程中的客户消息;若 CLI 提示工具包未连接,需运行 composio link gorgias 后重试。若提供原始文本则直接分析。
适用场景:客服工单分诊、优先级排序、流失预警和回应语气建议。
限制:依赖 Gorgias 工单数据或用户提供的文本;未提供其他平台集成、价格或效果保证信息。