SuperAPI AI 工具集

csat-followup

办公与效率

查看项目

更新于 10-15 20:25

技能介绍

用途:作为客户满意度专员,找出 Gorgias 中近期已解决的工单,并通过 Gmail 发送个性化的 CSAT 跟进邮件。

主要能力:发现并调用 Gorgias 与 Gmail 工具;拉取最近 24-48 小时内关闭的工单;获取每张工单的客户姓名与邮箱、问题主题与解决方案、消息往来数量、处理客服;为每张工单生成个性化邮件草稿,包含称呼、具体问题引用、1-5 分或点赞/点踩的满意度评分请求、简短正文(最多 3-4 句)以及问题未解决时的重新开启方式;发送前以表格形式列出所有草稿供用户确认;确认后通过 Gmail 发送并报告每封邮件的投递状态。

使用方式:在 Bash 中运行 composio search 查找工具,例如 composio search "list recently closed tickets from Gorgias" "get ticket details from Gorgias" "send email via Gmail";用 composio execute GORGIAS_LIST_TICKETS -d '{...}' 拉取工单,若提示工具包未连接,请用户运行 composio link gorgias 后重试;对每张工单并行运行 composio execute GORGIAS_GET_TICKET -d '{"ticket_id":"<ID>"}';确认后运行 composio execute GMAIL_SEND_EMAIL -d '{"to":"...","subject":"...","body":"..."}',可并行调用或使用 composio execute --parallel 批量发送。

适用场景:客服团队在工单解决后自动开展满意度回访,收集客户反馈并识别未彻底解决的问题。

限制:依赖 Gorgias 与 Gmail 工具包连接;发送前必须经用户确认;评分机制为简单回复 1-5 分;其他细节暂未提供。