SuperAPI AI 工具集

auto-tag

通用与其它

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更新于 10-15 20:25

技能介绍

用途:auto-tag 是面向 Gorgias 客服工单的自动分类引擎,用于分析未打标签或标签不足的工单,根据内容判断合适的标签并给出建议,也可在用户确认后应用。

主要能力:读取工单主题与正文,确定主标签、次标签和置信度(高/中/低)。分类维度包括产品领域(计费、认证、集成、API、UI、移动端等)、问题类型(bug、question、feature-request、complaint、praise)、紧急信号(outage、blocking、data-loss)和客户分层(enterprise、startup、free-tier)。输出以表格呈现工单 ID、主题、推荐标签、置信度和理由,并汇总分析数量及各置信度分布。

使用方式:通过 Bash 运行 composio 命令。先搜索工具:composio search "list tickets from Gorgias filtered by tags" "get ticket details from Gorgias" "list all available ticket tags in Gorgias";再获取标签:composio execute GORGIAS_LIST_TICKET_TAGS -d '{}';若提示工具包未连接,需运行 composio link gorgias 后重试。获取工单时,指定 ID 用 composio execute GORGIAS_GET_TICKET -d '{"ticket_id":"<ID>"}',批量或无参数时用 composio execute GORGIAS_LIST_TICKETS -d '{...filter for untagged...}'。

适用场景:客服团队批量整理 Gorgias 工单标签、按主题或紧急程度分流、识别需人工复核的低置信度工单。

限制:必须显式确认后才能应用标签,不会自动打标;依赖 Gorgias 工具包连接与已配置标签;分类结果可能需人工复核,中低置信度建议人工检查。其他细节暂未提供。