用途：这是一个客服支持技能，输入一条愤怒或辱骂性的客户消息后，为客服人员生成结构化的降级处理手册，帮助其判断局势并组织回复。
主要能力：先做分析，包括愤怒分类（受挫、敌意、被动攻击、绝望）、根因识别（产品故障、期望未满足、沟通失败、财务影响、重复问题），以及判断客户情绪是否与问题相称。随后输出降级手册，包含局势评估（愤怒类型、根因、合理性、升级风险）、明确列出不应做的事项、推荐回复结构（认可、担责、解决、预防）、针对该情境的回复草稿，以及若客户进一步升级时的后续步骤、何时引入经理、何时对辱骂性语言设定边界。
使用方式：资料显示输入通过 $ARGUMENTS 传入客户消息，技能据此生成手册；未提供具体安装命令或调用示例。
适用场景：客服或支持团队处理投诉、账单争议、产品故障、沟通不畅等引发的激烈对话。
限制：资料未说明支持的语言、平台、是否收费或价格，也未提供实际运行环境与集成方式，这些信息暂未提供。