用途：自动化 WhatsApp Business 沟通，包括客户支持、订单与物流通知、聊天机器人及群发营销消息，基于 n8n 的 WhatsApp 集成模板。
主要能力：
- 客服机器人流程：欢迎菜单、订单查询、退换货、产品问答、转人工与工单创建。
- AI 回复：可接入 gpt-4，配合订单查询、产品目录、FAQ 知识库等工具，并设置负面情绪、投诉关键词、重复提问等升级触发条件。
- 通知工作流：下单确认、付款、发货、派送中、已送达等节点消息，可对接 Shopify 等触发源。
- 预约提醒：提前 24 小时与 1 小时发送，支持 CONFIRM、CANCEL、RESCHEDULE 回复。
- 群发活动：联系人导入、受众分群、模板审批、定时发送，并跟踪送达、已读、回复、点击与退订。
使用方式：需先创建 Meta 商业账户并验证，通过 Meta 开发者门户创建 WhatsApp Business App，获取 Phone Number ID 与 Access Token，配置 Webhook 回调 URL 与验证令牌并订阅消息，在 Business Manager 创建消息模板并等待 24–48 小时审批。模板分 transactional、marketing、utility 三类。n8n 工作流示例包含 WhatsApp Trigger、解析消息、OpenAI 回复、发送回复等节点，环境变量如 WHATSAPP_PHONE_ID 需自行配置。
适用场景：电商订单通知、客服自动应答、预约提醒、营销群发等。
限制：群发需用户 opt-in，支持回复 STOP 退订，需遵守频率限制与静默时段；模板须经 Meta 审批；具体价格、平台支持范围与效果数据暂未提供。