用途：该技能面向 Intercom 客户沟通与支持流程的自动化，覆盖从用户消息进入、机器人分流、人工接管到结单跟进的全流程，并提供分群、消息活动、产品导览、支持路由、机器人回复、分析报表与第三方集成等配置示例。
主要能力：对话流程支持机器人意图识别与路由、人工代理接管、结单与跟进；自动化规则可按 user.created、属性变化、分群与事件触发聊天、邮件或应用内消息；用户分群支持按订阅状态、会话数、最后活跃、功能使用、公司规模与标签等条件定义；动态属性可计算健康分、生命周期阶段与账户层级；消息活动支持多天多渠道的 onboarding 序列；产品导览可按首次登录或页面浏览触发分步引导；支持工作流可按企业计划、消息关键词等条件设置优先级、分配团队、打标签与创建工单；机器人回复按意图与模式匹配，支持按钮与自动关闭；分析报表覆盖会话量、响应时间、CSAT、渠道分布、主题统计与互动指标；集成示例包括 Salesforce 字段同步与事件记录、Slack 通知与命令。
使用方式：资料以 YAML 配置与 JavaScript API 示例展示，例如创建或更新用户、发送消息、搜索会话等。必要命令与代码保持原样，未提供安装命令或运行环境说明。
适用场景：适合需要自动化客户支持、用户引导、产品导览、分群触达与跨系统同步的团队。
限制：资料未提供收费、价格、平台支持范围、实际效果或完整部署步骤，相关事实暂未提供。