feedback-mastery

用途：该技能面向职场沟通场景，帮助用户准备和进行困难对话、给出建设性反馈，也可用于接收反馈时如何回应。适用情形包括给同事或下属反馈、处理绩效与未达预期、调解团队冲突、进行敏感话题的一对一沟通、与相关方对齐预期。\n\n主要能力：提供三套结构化方法。一是 Preparation-Delivery-Follow-up 模型，分别对应理解问题与设定目标、中性开场并用事实陈述、记录行动并安排复访；二是 SBI 反馈模型，按情境、可观察行为、影响三段描述，示例包括代码评审、协作、错过截止时间和会议表现；三是困难场景处理思路，涵盖绩效问题、成员冲突、不现实期望，以及接收反馈时的倾听、提问、复述确认等步骤。资料还提到，有准备和明确框架的人达成积极解决的概率高出 60%，情绪强度高会使认知处理下降 30%。\n\n使用方式：按准备、交付、跟进三阶段操作。准备阶段明确问题、目标与情绪状态，可用 if-then 陈述说明后果；交付阶段依次中性开场、用事实而非指责陈述、以提问引导对话；跟进阶段记录约定行动、设定回访日期、提供支持并认可进展。资料附有开场语与跟进消息模板，以及前后检查清单。\n\n限制：资料未提供独立安装或调用命令、平台支持范围、价格与收费信息，也未说明其具体实现方式；上述数据与概率、参考书目和配套文件（如 references/feedback-sbi-model.md 等）均为资料原文所述，未提供可验证来源。该技能不替代专业的人力资源、法律或心理支持。