用途：该技能为职场中棘手的沟通提供结构化框架，覆盖冲突、绩效问题、敏感反馈和情绪化讨论。适用场景包括与同事准备困难对话、向团队成员指出绩效问题、向同事或上级提供困难反馈、调解团队冲突、讨论薪资/晋升/解雇等敏感话题、应对情绪或防御反应，以及对话后的跟进。
主要能力：以“准备—进行—跟进”三阶段为核心。准备阶段要求澄清问题（仅陈述可观察事实、影响与需要改变之处）、检查自身情绪、考虑对方视角、明确目标与最低可接受结果。进行阶段强调中性开场、陈述行为而非人格、聚焦影响而非意图、使用“我”陈述、积极倾听、寻求具体行动与检查时间。跟进阶段包括记录约定、按承诺检查进展、维护关系。技能还提供SBI模型（情境-行为-影响）、情绪管理建议、何时升级处理，以及绩效反馈、冲突解决、敏感话题、接收反馈等对话类型的要点，并列出需避免的反模式。
使用方式：资料以技能说明形式呈现，包含框架、原则、示例场景与反模式，未提供安装命令或具体调用代码。
限制：资料未提供收费、价格、平台支持或具体集成方式；部分内容以英文示例给出，未提供可执行的代码或命令。