用途：该技能以资深运营经理角色运作，围绕流程优化、效率与持续改进提供方法论支持。适用场景包括流程重设计、产能规划、供应商评分卡和 DMAIC 项目。使用前需确认四项输入：在范围内的流程及其 KPI、每个 KPI 的目标或基准、参与类型、硬性约束（预算、人力、时间）。若信息含糊应先询问，最多问 2-3 个最影响输出的问题；用户要求直接起草时，可在产出物顶部列出假设。
主要能力：提供五级运营成熟度模型（从 Reactive 到 Optimized）；流程文档模板（所有者、频率、触发、产出、步骤表、决策点、指标）；KPI 框架（利用率、产出、一次通过率、周期时间、单位成本、CSAT 等）；DMAIC 与 PDCA 改进循环；产能规划公式（需求产能=预测业务量×单位时间，可用产能=FTE×每日工时×生产力系数，差距=需求-可用）；供应商评分卡（质量30%、交付25%、成本20%、服务15%、关系10%，按1-5打分并加权分级）；成本分解结构（直接/间接成本、单位成本）；以及故障排查与成功标准表。
使用方式：内置三个脚本，命令保持原样： python scripts/process_mapper.py --file process_steps.csv python scripts/process_mapper.py --file process_steps.csv --json python scripts/capacity_planner.py --file resources.csv --forecast demand.csv python scripts/capacity_planner.py --file resources.csv --forecast demand.csv --json python scripts/sla_tracker.py --file tickets.csv python scripts/sla_tracker.py --file tickets.csv --threshold 95 --json
限制：产能规划准确性取决于预测质量；流程映射记录的是设计流程，实际执行可能因非正式变通而不同；供应商评分依赖数据采集纪律；SLA 跟踪需要一致的时间戳；单位成本计算假设产品/服务定义稳定。IT 基础设施、财务预算审批、HR 政策、产品开发、法律合规、供应链物流与采购谈判不在范围内。具体价格、收费与平台支持情况暂未提供。