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internal-comms

测试与质量

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更新于 10-15 17:28

技能介绍

用途:把内部公告当作有影响范围、有发送顺序、有质量标准的产物来管理,而非单纯写作练习。核心关注三点:谁按什么顺序收到消息、消息必须包含什么、用哪个渠道传递。

适用场景:重组、裁员、领导层变动等顺序错误不可逆的公告;需员工行动的 RTO、费用、安全、绩效等政策变更;带截止日期与用户动作的产品或系统迁移;结构松散的全员会或高管周报;发送前的草稿压力测试;多周变更项目的渠道与节奏选择。

主要能力与工作流:一、审校草稿:将草稿存为含 title、body、audience、channel 的 JSON,运行 announcement_auditor.py,对五项必备要素(变了什么、为什么、谁受影响、要做什么、去哪问)打分,并评估阅读难度、术语密度与含糊措辞,修复所有 FAIL 项后重跑至分数超过 75。运行示例:python3 business-operations/internal-comms/scripts/announcement_auditor.py --input business-operations/internal-comms/assets/sample_announcement.json --min-score 75 --format text。二、排定沟通顺序:comms_sequencer.py 计算影响范围、按影响与影响力排序受众、按相对广播日的 T 偏移分配步骤,需审查管理者赋能步骤。运行示例:python3 business-operations/internal-comms/scripts/comms_sequencer.py --input business-operations/internal-comms/assets/sample_change.json --format text。三、选择渠道:channel_fit_scorer.py 按紧迫性、复杂度、受众规模、敏感性、是否需双向讨论、是否需留存记录六个维度为渠道排名,取最高分为主渠道、最高分可留存渠道为记录系统。运行示例:python3 business-operations/internal-comms/scripts/channel_fit_scorer.py --input business-operations/internal-comms/assets/sample_message_profile.json --top 4 --format json。

输入与澄清:需提供变更内容、生效日期、可逆性、含影响级别与大致人数的受众清单、草稿、法律或市场敏感性等约束、可用渠道、发送后答疑人与渠道。生成前应确认影响范围、决策可逆性、生效日期与所需动作、是否有法律或市场敏感信息,未知则询问,最多问 2-3 个最影响结果的问题。

决策与限制:影响范围决定顺序模式:1-10 人同日直接沟通;11-50 人提前 1-2 天;51-250 人提前 3-5 天;250 人以上提前 5-10 天并加非正式影响者预沟通与两周强化节奏。法律禁运或市场敏感时改为同时广播。每条重要公告按顺序回答五要素。避免未先简报管理者即全员发送、先讲背景后讲决定、先征集后忽略的假咨询、用术语缓冲、未指定答疑负责人等反模式。工具仅按输入打分与排序,不代替法律审查。