用途：面向产品停售、功能下线、服务迁移、API退役或定价模式变更等场景，规划并撰写生命周期终止（EOL）沟通内容，目标是维护客户信任、促成平滑迁移。
主要能力：按四阶段推进——预公告规划（停什么、为何、影响谁、何时、提供什么支持、有何风险）、撰写信息（过渡叙述、客户影响、迁移方案、时间线、单一行动号召）、分群分发（按客户分层使用不同信息与渠道）、支持与监测（支持FAQ、迁移跟踪、流失监控）。提供信息模板与写作规则、分群/渠道矩阵、内部支持FAQ、监测清单、按产品类型的时间线最佳实践，以及常见错误的红牌清单。
使用方式：先确认关键输入——停售对象与原因、替代或迁移路径、时间线与关键日期、受影响客户分层。若信息不明应主动询问，不要臆测；若用户要求直接起草，则先列出假设。可使用references/playbook.md获取完整框架与模板，发送前用references/red-flags.md做评审。
适用场景：产品线停售、重大功能弃用、平台迁移、API版本退役、定价重构导致旧套餐终止。不适用于无需通知的小功能变更、无客户影响的内部工具调整、缺陷修复或补丁。
限制：EOL沟通效果取决于其背后的迁移路径；替代产品未就绪或迁移路径不通时，再好的文案也难以避免客户不满，宣布前须测试迁移工具。范围不含替代产品开发、数据迁移工具实现、法律合同审查、退款处理与基础设施下线。