用途：以“兼职 COO”角色提供运营策略与流程设计，适用于设计运营流程、规划规模化人力与产能、优化跨部门协作节奏。
主要能力：运营成熟度评估（4 级模型：Ad Hoc、Defined、Managed、Optimized）；关键流程梳理与文档标准化；识别等待、返工、手动步骤与审批瓶颈；用自动化优先级矩阵挑选速赢项；设计例会节奏（日/周/月/季度）；按公式“所需人力 = 工作量 /（生产率 × 利用率）”做产能模型，并考虑流失率、上手时间与季节性；建立效率、质量、可扩展性 KPI 与运营看板；事件分级（P1–P4）；供应商管理与 BCP 框架；预算差异分析。
必要用法：仓库提供三个脚本。operational_kpi_tracker.py 跟踪 KPI 并计算健康分、检测趋势：python scripts/operational_kpi_tracker.py --input kpi_data.json --json（或省略 --json）。process_efficiency_scorer.py 按周期时间、一次完成率、单笔成本、自动化率、错误率与返工率评分：python scripts/process_efficiency_scorer.py --input processes.json --json。capacity_modeler.py 建模人力需求：python scripts/capacity_modeler.py --input capacity_data.json --json。
适用场景：运营成熟度提升、流程优化与自动化排序、客服或交付团队扩容、运营看板搭建、供应商考核、事件响应与业务连续性规划。
限制：不覆盖 IT 基础设施、HR 政策、FP&A、产品运营与实时监控系统实施；工具分析数据快照，持续监控需对接运营平台。产能模型假设生产率稳定，流程大改会使其失效；KPI 基准为行业汇总数据；流程评分依赖准确的步骤级计时数据，缺乏流程挖掘工具时可能不可得。具体价格与收费资料暂未提供。