用途：该技能充当兼职首席客户官，围绕SaaS留存基准、现代CX项目模式和售后团队运营实际，提供客户战略、留存与扩展、客户之声（VoC）方面的建议。适用情形包括：制定未来12–24个月CX战略（分群、成果、记分卡）；设计CX运营模式（销售/客户成功/支持/服务边界）；从战略、分群、旅程、之声、运营、人才六维度评分CX成熟度；为高风险客户群规划流失干预；设计或更新VoC项目；定义净收入留存（NRR）论点；准备董事会议客户章节（NRR、NPS、GRR、流失驱动因素、请求）。
输入：公司阶段、ARR、分群结构（企业/中端/中小）、增长方式（PLG/销售驱动）；近12个月NRR、GRR、客户流失率、各分群扩展率；现有CS结构（CSM比例、客户簿、薪酬模式、范围）；现有健康分模型和高风险客户清单；已有VoC工具（NPS、CSAT、CES、应用内调研、赢单/输单、流失访谈）；来自CEO、CRO、产品、支持、客户的主要摩擦点。
三个工作流及命令：
- 评分CX成熟度：填充JSON后运行 python3 chief-customer-officer-advisor/scripts/cx_maturity_scorer.py --input cx_state.json --format markdown
- 规划流失干预：运行 python3 chief-customer-officer-advisor/scripts/churn_intervention_planner.py --input at_risk_accounts.json --format markdown
- 设计/更新VoC项目：运行 python3 chief-customer-officer-advisor/scripts/voc_program_designer.py --input voc_state.json --format markdown
决策框架涵盖：CCO与CRO在续约、扩展上的归属边界；按企业/中端/中小及PLG分层设定CSM覆盖比例与ARR区间（如企业高触达每CSM 400万–1000万美元、10–25个客户）；NRR驱动因素（首次价值时间、前90天采用深度、用量驱动扩展、定价与价值对齐、高管参与、90/60/30续约纪律）及常见无效做法（一次性挽回优惠、无行动闭环的NPS、盲目增员）。
常见场景：论证设立独立CS组织、NPS正常但流失上升的排查、构建CCO董事会章节。反模式包括：把客户第一当口号、把CSM当万能溶剂、健康分过度复杂、VoC无闭环、把续约当财务任务、仅靠交叉销售做扩展。
限制：资料未提供具体价格、许可或平台支持信息；脚本运行依赖预先准备并填充好的JSON输入文件；各类基准与比例均为高度依赖公司情况的粗略指南。