用途：在事故调查、根因分析或运维排障开始时使用，检索并分析 AWS Support 工单，包括与当前事件关联的工单，以及可能包含相关背景、相似症状或已验证修复步骤的历史工单。
主要能力：按时间窗口、服务、严重级别、状态和主题关键词筛选工单；查看工单沟通记录中的根因说明、修复步骤、配置建议与升级记录；将历史发现与当前事件关联，评估相关性并输出结构化总结，识别重复出现的问题模式。
使用方式：先收集当前事件上下文（受影响服务、错误码、时间范围、资源、症状），再调用 AWS Support API。检索近期工单：aws support describe-cases --include-resolved-cases --include-communications --after-time "<ISO-8601-start>" --before-time "<ISO-8601-end>" --language "en"；按工单 ID 过滤：aws support describe-cases --case-id-list "case-123456789010-muen-2024" --include-communications；如需更早消息再分页：aws support describe-communications --case-id "case-123456789010-muen-2024" --max-results 10 --next-token "<nextToken-from-recentCommunications>"。
适用场景：当前事件与已解决历史问题症状相似、需检查过去 24 个月内是否提交过类似工单、需与已知 AWS 服务事件关联、需提取历史工单的沟通与解决细节、需识别跨多个工单的重复模式。
限制：账户需具备 Business Support+、Enterprise Support 或 Unified Operations 计划；代理需有 support:DescribeCases 与 support:DescribeCommunications 权限；工单数据仅保留创建后 24 个月，更早工单无法通过 API 获取；describe-cases 的 recentCommunications 最多返回 5 条消息，仅在近期消息无明确根因或解决方案时才需分页。资料未提供其他功能、收费或平台信息。