用途：在事件调查、根因分析或运维排障开始时使用，检索并分析 AWS Support 案例，包括与当前事件关联的案例，以及可能包含相关背景、相似症状或已验证修复步骤的历史案例。
主要能力：按时间窗口、服务、严重级别、状态和主题关键词筛选案例；读取案例沟通记录，提取根因说明、修复步骤、配置建议和升级说明；将历史发现与当前事件关联，评估相关性并输出结构化总结，识别重复出现的问题模式。
使用方式：先收集当前事件上下文（受影响服务、错误信息或代码、时间范围、资源标识、症状），再调用 AWS Support API。检索近期案例：aws support describe-cases --include-resolved-cases --include-communications --after-time "<ISO-8601-start>" --before-time "<ISO-8601-end>" --language "en"；按案例 ID 检索：aws support describe-cases --case-id-list "case-123456789010-muen-2024" --include-communications。若 recentCommunications 含 nextToken 且近期消息无明确根因或解决方案，再用 aws support describe-communications --case-id "case-123456789010-muen-2024" --max-results 10 --next-token "<nextToken-from-recentCommunications>" 分页。
适用场景：当前事件与已解决历史问题症状相似；需检查过去 24 个月内是否提交过类似案例；需将当前事件与已知 AWS 服务事件关联；需提取既往案例的沟通与解决细节；需识别多个案例中的重复模式。
限制：账户需具备 Business Support+、Enterprise Support 或 Unified Operations 计划；代理需有调用 support:DescribeCases 和 support:DescribeCommunications 的权限；支持案例数据仅在创建后 24 个月内可检索，更早案例无法通过 API 获取。其他细节暂未提供。