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referral-program

营销与增长

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更新于 10-15 19:58

技能介绍

用途:当用户想创建、优化或分析推荐计划(referral program)、联盟计划(affiliate program)或口碑策略时使用。开始前先检查是否存在 .agents/product-marketing-context.md(旧版为 .claude/product-marketing-context.md),有则先读取,只询问未覆盖或本任务特有的信息。

主要能力:区分客户推荐计划与联盟计划——前者适合现有客户向人脉推荐、有自然口碑、低客单价或自助产品,特点是推荐人是现有客户、一次性或有限奖励、信任高但量小;后者适合触达没有的受众、内容创作者与博主、高客单价产品,特点是联盟方未必是客户、持续佣金、量大但信任不一。

推荐循环设计:触发时刻→分享动作→被推荐者转化→奖励→循环。触发时刻包括首次“顿悟”后、达成里程碑后、获得出色支持后、续费或升级后。分享机制按效果排序:产品内分享、个性化链接、邮件邀请、社交分享、推荐码。激励结构分单边奖励、双边奖励、分层奖励。

优化与度量:提升推荐率可从时机、简化分享、测试激励类型、提高产品内曝光入手;提升转化可优化被推荐者落地体验、加强新用户激励、展示推荐人背书。可做激励、文案、位置三类 A/B 测试。常见问题包括认知低、分享率低、转化低、欺诈滥用、一次性推荐者。关键指标含活跃推荐人、推荐转化率、奖励支出、推荐带来的新客占比、推荐 CAC 对比其他渠道、被推荐客户 LTV、计划 ROI。资料称被推荐客户 LTV 高 16-25%、流失低 18-37%、再推荐率 2-3 倍。

上线清单:上线前定义目标与指标、设计激励、配置工具、建落地页、设置追踪归因、定义防欺诈规则、创建条款、测试完整流程;上线时通知现有客户、加产品内提示、更新网站、培训支持团队;上线后 30 天复盘漏斗、识别头部推荐人、收集反馈、修复摩擦点、向未推荐者发提醒邮件。

邮件序列:上线通知邮件含奖励说明与唯一推荐链接;培育序列在第 7、30、60 天及里程碑后提醒。

工具集成:Rewardful(Stripe 原生联盟)、Tolt(SaaS 联盟)、Mention Me(企业推荐)、Dub.co(链接追踪归因)、Stripe(佣金追踪)。相关技能:launch-strategy、email-sequence、marketing-psychology、analytics-tracking。

限制:资料未提供具体价格、平台支持范围或效果保证;联盟计划详细设计、佣金结构、招募与工具见 references/affiliate-programs.md,激励示例与规模见 references/program-examples.md,本资料未展开。