用途：这是一个 SaaS 留存与流失防控技能，用于减少主动流失（用户主动取消）与被动流失（付款失败），涵盖退订流程设计、挽留优惠、主动留存与催收策略。
主要能力：支持三种模式——从零构建退订流程、优化现有流程、设置失败付款催收。退订流程结构为：触发→退出问卷→动态挽留优惠→确认→取消后。通过问卷原因（如太贵、用得少、缺功能、转向竞品、技术问题、临时需求）匹配对应优惠（折扣、暂停、降级、功能解锁、人工联系）。还提供流失预测（登录频率、功能使用、工单、NPS 等信号，加权健康分 0-100）与主动干预触发条件；被动流失部分覆盖预催收、按拒付类型区分的智能重试、催收邮件序列及恢复基准指标，并给出留存平台与计费提供方的对比。
使用方式：可先读取 .agents/product-marketing-context.md（旧版为 .claude/product-marketing-context.md）获取产品营销背景，再补充了解当前流失情况、计费平台、产品使用数据与约束条件。退订流程 UI、问卷选项与优惠映射均有具体建议。
适用场景：SaaS 产品的退订挽留、失败付款恢复、留存指标测量与 A/B 测试。
限制：效果依赖现有数据与平台支持；具体价格、优惠比例与恢复率均为参考基准，实际结果因产品而异；部分细节需按计费提供方单独配置。