用途：该技能通过 WebEx API 获取用户档案、在线状态与工作空间上下文，用于个性化回复、升级路由和团队运维协调，常与网络告警、事件流程、报告交付等技能配合。
主要能力：调用 People -- List 按姓名、邮箱或 orgId 搜索成员；People -- Get Details 查看显示名、邮箱、orgId、角色、头像；People -- Get My Own Details 校验机器人身份；Room Memberships -- List 查看空间成员；Messages -- List 读取近期消息；并通过 Webhooks 接收新消息实时通知。
用户感知行为：升级前先查人、核对空间成员、查看近期活动与档案角色，再按状态与严重级别决定是直接 <@personId> 提及还是仅发到空间；按角色调整回复深度（网络工程师给完整技术细节与 CLI 输出，NOC 给可执行步骤，管理者给执行摘要，安全给安全影响，开发给 API 视角，服务台给简单状态与联系人）；按用户时区呈现时间并提示维护窗口是否越界；结合近期消息与历史报告回答追问。
团队感知：支持值班名单感知、工作负载提示、交接班摘要，以及 <@personId> 提及语法。
隐私与边界：不得向其他用户暴露活动模式、邮箱或个人隐私信息；档案信息仅用于改进路由与回复质量；不超出即时运维需要追踪活动；遵循升级矩阵并说明所用上下文。
失败行为：工具报错（超时、主机不可达、响应异常）时直接上报错误信息，不得编造结果；只读调用可检查连通性并重试一次；会改变状态或发消息的调用超时不能证明失败，须先查看当前状态或投递状态，保留审批与变更门禁，结果不明时不得重复执行。
限制：资料未提供具体部署方式、鉴权配置、定价或平台版本要求。