用途：为网络变更提供受 ITSM 管控的完整流程。核心原则是未经批准的变更请求（CR）绝不执行变更，紧急变更仍需 CR 并立即通知人工。
主要阶段：Phase 0 变更前检查，查询是否有开放 P1/P2 事件（state=1，priority=1 或 2）及进行中的变更，若目标 CI 存在 P1/P2 则停止；Phase 1 创建 CR 并添加变更任务，CR 描述需含变更内容、受影响 CI、事件状态、回滚方案、影响与验证标准；Phase 2 审批门，提交审批并轮询状态，只有状态为 implement 才可进入执行；Phase 3 执行，通过 pyats-config-mgmt 采集基线并配置设备；Phase 4 变更后验证，对比前后 OSPF 邻居、路由数、连通性与日志，失败则回滚并创建事件；Phase 5 更新状态至 review 再关闭 CR。
工具用法：所有 ServiceNow 工具经 mcp-call 调用，例如 python3 $MCP_CALL "python3 -u $SERVICENOW_MCP_SCRIPT" list_incidents '{"limit":20,"state":"1"}'。状态流转为 New→Assess→Authorize→Scheduled→Implement→Review→Closed，另有 Canceled。变更类型分 Normal（需 CAB 或经理审批）、Standard（预批准模板）、Emergency（加急、可事后审批）。
限制：文档未提供具体的服务地址、凭据配置、定价或安装步骤，这些需用户自行准备。执行与验证依赖 pyats-config-mgmt 技能；紧急变更必须先获得人工批准再执行。