用途：为自动化智能体提供人工介入升级通道，把低置信度决策、破坏性操作审批、模糊事件工单分诊交给外部真人工程师判断。
主要能力：通过 HumanRail MCP 服务器（来源 prime001/humanrail-mcp-server，Streamable HTTP，默认端口 8100，Python 3.10+）提供 7 个工具：create_task、get_task、wait_for_task、cancel_task、list_tasks、get_usage、health_check。支持任务类型如 technical_decision、change_approval、incident_triage，可指定 output_schema、risk_tier、sla_seconds、payout 等。
使用方式：本地安装依赖 pip3 install "mcp[cli]>=1.0.0" httpx，然后 HUMANRAIL_API_KEY=ek_live_your_key python3 $HUMANRAIL_MCP_SCRIPT 启动；也可直接用公共端点 https://humanrail.dev/mcp，无需本地安装。需设置 HUMANRAIL_API_KEY 与 HUMANRAIL_MCP_URL，可选 HUMANRAIL_MCP_SCRIPT、HUMANRAIL_BASE_URL。典型流程为创建任务、wait_for_task 轮询、仅在 status == "verified" 后按输出行动。
适用场景：智能体置信度低且存在多种合理解释；超出常规 ITSM 门禁的破坏性操作（如设备重载、BGP 邻居拆除、ISE 策略清除）；信息不足的事件工单分诊；P1/P2 需即时人工判断。
限制与规则：不得向外部人员暴露内部工具、主机名、路径或凭据，任务描述须中性脱敏；不得用其替代 ServiceNow 变更管理，破坏性操作仍需 CR 处于 Implement 状态；不得在载荷中暴露 PII、设备凭据或配置密钥；仅在 verified 状态后行动；超时或失败应回退保守方案并创建事件。可与 servicenow-change-workflow、ise-incident-response、slack-incident-workflow、gait-session-tracking、pyats-config-mgmt 集成。