用途：在 HaloPSA / HaloITSM（同一产品与 REST API，工单在 API 中称 Fault）中只读地收集解决一个工单所需的全部上下文，包括工单详情、完整动作/备注历史、涉及资产以及相关知识库运行手册。
主要能力：提供 halo_get_ticket（读取单个工单的摘要、详情、状态、优先级、客户/站点/用户及关联资产）、halo_get_ticket_actions（工单动作/备注时间线）、halo_list_tickets（按类型、客户、资产、状态或自由文本查找工单）、halo_get_asset（读取工单上的关联资产）、halo_list_kb_articles（搜索知识库）与 halo_get_kb_article（读取文章正文）。
使用方式：通过 MCP 服务器 halo-mcp 提供，命令为 python3 -u mcp-servers/halo-mcp/halo_mcp_server.py（stdio 传输），使用 OAuth2 客户端凭据认证，需配置 HALO_CLIENT_ID / HALO_CLIENT_SECRET 与 HALO_BASE_URL，Python 3.10+，依赖 fastmcp、httpx、python-dotenv。典型流程：先用 halo_list_tickets 找到工单数字 id，再 halo_get_ticket 读取详情，halo_get_ticket_actions 重建时间线，halo_get_asset 检查关联资产，halo_list_kb_articles 与 halo_get_kb_article 查找运行手册，最后输出解决上下文摘要。
适用场景：需要理解并解决某个 Halo 工单时，快速汇总已诊断内容、已尝试操作、受影响设备与可用运行手册。
限制：整个技能为只读，不修改 Halo；工单仅以数字 id 寻址，不可按名称解析；如需变更须交由 halo-change-request（预览→确认→提交）。所有查询须记录到 GAIT 审计轨迹。工具调用失败时应直接报告错误，不猜测结果；超时不能证明操作失败，需先检查状态再重试。