用途：该技能用于分析客户为何“雇佣”或“解雇”某个产品，把竞争重新定义为与客户当前达成任务的所有方式竞争，包括什么都不做。适用于被问及 jobs-to-be-done、客户为何更换产品、某个任务是什么等场景。
主要能力：提供任务陈述格式，即“当［情境］，我想要［动机］，以便［期望结果］”，例如“当我结束客户通话时，我想快速记录关键洞察，以便在忘记上下文前分享给团队”，而非“用户想要更好的笔记”这类模糊表述。提供 Forces of Progress 四力模型：推动（对现状的不满）、吸引（新方案的价值）、焦虑（对切换的担忧，如学习成本、数据迁移、可靠性）、习惯（现有做法带来的舒适与惯性）。当推动加吸引强于焦虑加习惯时，客户才会切换。
使用方式：访谈最近90天内切换产品的用户，按“首次念头→被动寻找→主动寻找→决策→购买→首次使用→持续使用”时间线映射，找出触发事件，并为每位切换者映射四力，在5次以上访谈中寻找模式。
适用场景：产品定位、竞争分析、营销触发点挖掘。限制：不得把任务定义为功能需求；必须包含情境；必须映射全部四力；不能只访谈满意客户，也要访谈选择竞品者；必须找出触发事件。资料未提供具体命令、安装方式或收费信息。