用途:这是客户访谈方法中「综合」环节的技能,把积累的每场访谈 debrief 与工作假设、问题文件对照,生成待审议的假设修改队列,并按用户决定逐条落地,最后就访谈本身作出决策:继续、停止并行动,或承认答案发散而重新瞄准。
主要能力: 三级更新规则——单次异常只记入「That's funny」观察区;跨多场对话重复出现的故事、数字或态度构成模式,可调整假设(修正数字、收紧细分、标记被证伪);单个客户带来的颠覆性启示也可更新或催生新假设。 观察区到模式再到假设变更的升级路径,随 debrief 积累重复运行。 识别涌现式细分:当不同客户类型答案聚类时,建议把细分写入假设,并让开场问题能区分受访者归属。 处理冲突信号:明确区分「平衡」「选择」「选择加边界」「两者兼得式发明」,不默认和稀泥。 停止判断:看惊喜率、核心假设(痛点、应对、付费)是否收敛、再谈五场是否会改变决策;给出继续(并指明剩余访谈重点)、停止并行动、重新瞄准三种结论之一。 机制:假设与问题编号永不复用或重编;被证伪的假设保留并标注;每次变更写入变更日志;新假设必须同时配一道不诱导的访谈问题,并作为一个提案一起交付。
使用方式:先读取假设文件、问题文件、目标文件(只作上下文,本技能不修改)与 debrief 目录,确定上次综合之后新增的 debrief。然后静默全面比对,再每次交流只提出一条完整提案,附上具体 debrief 文件名与原文引述,由用户逐条接受、调整或驳回。用户可在被强烈反证时保留假设,但需申辩一次。一次综合结束后记录本次覆盖了哪些 debrief,以便下次识别新增、中断后可续。
适用场景:已完成若干场客户访谈、需要把零散笔记对照假设做收敛判断时。
限制:零 debrief 时不适用;仅一两场时不能作模式判断,只允许启示与观察区条目,结论默认「继续」;不批量应用变更、不编辑目标文件;若用户加速只能压缩呈现,不能改变结构。