用途：该技能用于管理公关危机沟通，覆盖预防、响应、恢复三个阶段，并依据SCCT（情境式危机沟通理论）与危机声明框架给出应对方案。
主要能力：
- 预防阶段：识别潜在危机（风险清单）、准备暂缓声明与发言人培训、建立角色明确的危机团队、监测媒体与社交渠道。
- 响应阶段：启动危机团队、立即发布暂缓声明、快速收集事实，并用3C框架（Concern关切、Commitment承诺、Control掌控）发布完整声明。
- 恢复阶段：评估损失与教训、实施纠正措施、以行动重建信任、更新危机预案。
SCCT策略：受害者型（低归因）用否认/淡化；意外型（中归因）用淡化/重建；可预防型（高归因）用重建（完整道歉+纠正行动）。
使用方式：技能强调“黄金一小时”铁律——危机公开后1小时内必须首次公开回应，暂缓声明（如“我们已知悉并正在调查”）优于沉默。输出格式为危机响应计划，包含危机评估（类型、严重度、受影响方、媒体关注度）、1小时内即时响应（暂缓声明、发言人、内部通知）、24小时内完整响应（3C声明、最多3条关键信息、渠道策略、问答准备）与恢复计划（纠正行动、信任重建步骤、时间线）。
限制与注意事项：不得撒谎或猜测，不知道就说“正在调查”；社交媒体加速传播，回应速度需匹配扩散速度；内部沟通优先，员工应先于媒体获知；道歉需具体，泛泛的“如有冒犯”不构成道歉；法律与公关存在张力，通常做法是承认事实、表达同理、承诺行动，但不提前承认法律责任。社交危机应对手册见references/social-crisis.md。