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churn-analysis

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更新于 10-15 16:51

技能介绍

用途:分析 Stripe 订阅流失,包括取消、已终止订阅、主动与被动流失信号,以及环比趋势。当用户提及订阅取消、流失率或留存相关问题时使用。

前置条件:需通过 OAuth 或受限密钥连接 Stripe MCP,文档见 https://docs.stripe.com/mcp。任何调用前先用 GetMcpTools,server 为 "user-Stripe"(或 plugin-stripe-stripe)。列表与检索优先用 stripe_api_search → stripe_api_details → stripe_api_read。始终分页,limit: 100,并依据 has_more 配合 starting_after 继续。金额单位为分(除非另有说明)。切勿在输出中暴露密钥。

工作流程:1)通过 GetSubscriptions 获取当日 active 与 past_due 数量快照。2)统计周期内取消:列出在窗口内创建或取消、status: canceled 的订阅;使用 search_stripe_resources: subscriptions:status:"canceled"(注意上限 100,需用 API 列表加过滤补充)。3)分类流失:主动(cancellation_details.reason、用户主动取消、反馈)、被动(曾 past_due 后取消、invoice.payment_failed)、支付方式(借记卡/预付卡加扣款失败)。4)用 GetSubscriptionsSubscriptionExposedId 并 expand cancellation_details 获取已取消订阅样本。

流失率估算:月流失率 % ≈ 近 30 天取消数 /(期初 active + 近 30 天新增)× 100。参考基准:SMB SaaS 月流失率低于 5% 为良好,低于 2% 为优秀。

输出模板:流失报告(周期)、取消数、估算月流失率、主动数/被动数、主要取消原因(取自 cancellation_details)及对应数量、建议动作与所用 skill 名称。若被动流失占流失总数 40% 以上,交叉检查 payment-failure-audit。

限制:技能自身未提供更细的定价、平台覆盖或效果数据,暂未提供;实际结果取决于 Stripe 账户数据与 MCP 权限。