用途：把客户投诉处理串成一条工作流，先读取投诉内容，再收集背景信息，起草回复，并给出避免问题再次发生的运营建议。
主要能力：接受可选参数 EMAIL_OR_TICKET_ID，可为 Gmail 线程 ID、HubSpot 工单 ID，或填 latest 拉取最近一条未解决投诉；若未提供，则请负责人直接粘贴投诉文本。随后识别客户姓名、订单或账户信息、不满原因与诉求。
背景收集：在 HubSpot 中查询客户历史，包括过往购买、既往投诉、交易阶段与生命周期价值；在 PayPal 中查询相关交易，包括订单状态、退款记录与争议状态，并汇总为一句客户画像与问题概述。
回复起草：按严重程度与客户历史匹配语气，例如高价值首次投诉者用共情、慷慨的语气，重复投诉者用专业、坚定、聚焦解决方案的语气，辱骂性语气则专业、简短并设定边界。回复包含确认、解释（如已知）、解决方案与下一步。草稿仅呈现给负责人，不发送。
运营建议：检查该投诉是否属于已知主题或与 HubSpot 中类似投诉构成模式；若构成模式，提示这是本月第 N 次关于某问题的投诉并给出具体运营改动建议；若为孤立事件，则说明未检测到模式。
限制与审批：绝不未经负责人明确批准发送回复，只出草稿；绝不自动退款或发放补偿，只呈现选项由负责人决定；绝不未经确认关闭工单或解决争议。若 Gmail 与 HubSpot 均不可达，可改为手动粘贴投诉文本；若 PayPal 未连接，则跳过交易查询并注明订单状态不可用，仅依据投诉文本处理。输出为客户背景摘要、回复草稿与基于模式的运营建议，并询问是发送、编辑还是另行处理。