escalation 是一个面向支持团队的知识工作技能，用途是判断何时需要升级问题，并把升级内容整理成接收方可直接行动的简报，同时保持对升级过程的跟进。
主要能力：区分“支持层可解决”与“需要升级”的情形；按升级层级明确接收对象，包括 L1→L2、L2→工程、L2→产品，以及任何层级→安全、任何层级→管理层。安全类升级可越过常规层级立即上报。
使用方式：采用固定结构撰写升级单，包含一行摘要、Severity、Target，以及 IMPACT（受影响客户、工作流影响、收入风险、SLA 状态）、ISSUE DESCRIPTION、REPRODUCTION STEPS（含 Expected、Actual、Environment）、WHAT'S BEEN TRIED、CUSTOMER COMMUNICATION、WHAT'S NEEDED（明确请求：调查、修复、决策或批准及截止时间）、SUPPORTING CONTEXT。复现步骤应描述起始状态、具体操作与取值、环境、复现频率、证据，并说明已排除的情况。
适用场景：确认缺陷、基础设施问题、数据损坏、功能缺口、多客户受影响、SLA 风险、高价值客户流失风险等需要跨团队处理的支持问题。升级后按严重级别维持内部与客户跟新节奏，并在根因可由支持解决、找到绕行方案等情况下降级。
限制：资料未提供具体工具集成、自动化执行方式、平台支持范围或收费信息，暂未提供。