用途：对客户提出的问题、已报告问题的背景或某客户账号的历史进行多来源调研，产出带来源归因和置信度评分的研究简报，用于回答客户、排查问题或沉淀团队知识。
主要能力：按五级来源分层检索——官方内部文档/知识库、CRM与支持平台及会议记录、聊天/邮件/日历、外部网络与第三方文档、以及类比推断；跨来源交叉验证而非止于首个结果；输出结构化研究简报，包含直接结论、置信度、分来源关键发现、背景与细节、来源列表、未知与缺口、建议后续步骤；对来源矛盾显式标注并给出更权威或更新来源的判断；判定何时可直接回答、何时需升级到产品、法务、财务、工程或负责人；研究完成后建议沉淀到知识库或FAQ。
使用方式：以 /customer-research <question or topic> 调用（命令保持原样）。若存在不熟悉的占位符或需确认已连接的工具，参见 CONNECTORS.md。
适用场景：客户询问产品是否支持某项能力、某缺陷是否曾被报告及已知规避方案、某客户的既往沟通历史、与支持工作相关的通用主题研究。
限制：技能本身不提供数据来源，需依赖已连接的知识库、CRM、工单、聊天、邮件等；无连接来源时仅能做网络研究并需用户补充内部上下文；置信度受来源层级影响，聊天、邮件等非正式来源置信度有限；涉及路线图、定价、法律或安全话题需审核后再对外；资料未说明支持的具体平台与集成清单。