用途：诊断运营问题根因，并设计适用于整个流程的改进方案。可按问题与证据选用精益、六西格玛或更简单的诊断方法；窄范围分析不必产出全部DMAIC文档。
主要能力：先界定边界、客户要求、决策、可用数据与所需输出，基于给定基线和定义工作。数据不完整时给出临时诊断或测量计划并说明局限，不虚构基线。测量时定义起止事件、工作单元、合格案例、周期，以及时间是否含等待、非营业时间、返工和未完成案例，区分接触时间与经过时间，检查缺失事件、重复、时区、选择偏差和未结案例。用证据绘制流程、决策、队列、交接和异常；SIPOC界定边界，价值流图暴露等待与库存。用事件日志、能力、控制图和流量指标做测量与统计，仅在假设和数据适合时使用统计工具。用观察、流程数据、访谈、帕累托、鱼骨图和反复追问生成可检验解释，区分疑似与已验证原因。评估等待、返工、多余移动、过量工作、库存、重复加工和未用能力，但不了解控制或非增值步骤目的与义务前不删除。按影响、成本、服务风险、采纳和可逆性比较可行变更；重大变更定义试点、基线对比、成功标准和停止或回滚触发条件。财务效果从数量、时间、费率、质量和实际成本变化构建，区分释放人力与减少支出，避免重复计算。定义运营归属、修订标准作业、监控和绩效恶化响应；控制限描述过程波动，规格限描述要求，不可互换。
使用方式与限制：交付所请求的分析、改进计划、流程图或控制设计，说明证据、剩余不确定性、建议变更、预期效果及可反驳诊断的条件。实际实施需通过现有运营流程确认培训、归属、支持和相关审批；仅起草计划时不得报告试点或改进已完成。资料未提供具体安装命令、平台或收费信息。