用途:深度分析 B2B 账户的产品使用情况,服务于 QBR 准备、续约风险评估、扩展机会识别和客户成功(CS)跟进的优先级排序。
主要能力:
- 账户识别与上下文发现:接收公司名、org ID、account ID 或分组属性值作为账户标识;使用 Amplitude:search 查找已有仪表盘、图表或 notebook,并询问用户是重新分析还是查看已有结果。
- 快速健康分诊:通过 Amplitude:query_dataset 并行运行查询,包括使用趋势(事件 _active、指标 uniques、按账户属性分组、近 60 天日粒度)、参与质量(DAU/MAU 粘性比)、用户动量(周环比活跃用户数)。据此分类:Healthy(MAU 增长、DAU/MAU>40%、WoW 正向)、At-Risk(MAU 持平或下降、DAU/MAU 20-40%、WoW 负向)、Critical(急剧下降、DAU/MAU<20%、持续负向 WoW)。
- 用户级分析:识别高活跃用户(champions)、流失用户、许可证利用率(近 30 天活跃用户 vs 总席位)。
- 功能使用分析:分析功能广度与各功能采用率、近 90 天趋势;At-Risk/Critical 时查找被弃用功能,Healthy 时查找未尝试的高级功能作为扩展机会。
- 账户反馈分析:通过 Amplitude:get_feedback_sources 获取反馈来源,用 Amplitude:get_feedback_insights 按用户 ampId、近 90 天及 bug、painPoint、complaint、request、lovedFeature 类型过滤,并用 Amplitude:get_feedback_mentions 获取具体引用,最后将反馈与行为数据关联验证。
- 输出账户健康报告:包含执行摘要、健康评分、关键指标表(MAU、DAU/MAU、许可证利用率、已采用功能数)、风险因素、积极信号、用户情报(champions/at risk/inactive)、痛点与请求、功能采用情况、建议(本周/本月)、扩展机会和分析细节。
使用方式:需提供账户标识;技能依赖 Amplitude 工具(search、query_dataset、get_feedback_sources、get_feedback_insights、get_feedback_mentions)。使用中应始终点名具体用户、将反馈与行为数据关联、给出具体可执行建议、呈现趋势而非快照、标注数据缺口、按影响优先级排序。
适用场景:QBR 准备、续约风险评估、增购机会识别、CS 外呼优先级排序。
限制:资料未提供具体收费方式、价格、平台支持范围或独立安装步骤;实际可用性取决于 Amplitude 相应工具与账户数据是否具备,数据量不足时置信度会受影响。