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analyze-feedback

通用与其它

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更新于 10-15 18:37

技能介绍

用途:对客户反馈做综合审查,深入调查具体功能请求,理解客户情绪,并准备简洁可执行的客户之声(Voice-of-Customer)演示。

主要能力:可查看已连接的反馈渠道(调查、支持、应用评论等);按类型(request、complaint、lovedFeature、bug、painPoint)、日期范围、来源获取主题化洞察;针对重点主题查看具体用户反馈;结合用户分群理解反馈与用户特征的关系。

使用方式:依次执行以下步骤——用 Amplitude:get_feedback_sources 查看已连接的反馈渠道;用 Amplitude:get_feedback_insights 并按类型、日期、来源过滤获取主题洞察;对重点主题用 Amplitude:get_feedback_mentions 查看支撑该主题的原始反馈;用 Amplitude:get_cohorts 关联用户任期、套餐类型、使用水平等分群;最后按结构呈现发现:摘要、紧急问题、热门功能请求、好评、情绪分析(1-5 分)和按 [p0] 至 [p3] 标记优先级的建议。

适用场景:产品路线图规划、功能请求调查、客户情绪分析、客户之声汇报。

限制与要求:调查需全面,回应需简洁可执行;不重复相同内容;每个主题附 1-2 条代表性引用并注明来源与收到日期;描述主题时包含提及量、关键来源和时效;最好将反馈与行为数据关联。资料未提供具体平台支持范围、价格或更多技术细节。