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用途：用于保险核保后的送达回访、核保结论通知、常规回访与续期提醒等场景，帮助客服主动联系客户并识别其真实意图，同时挖掘潜在服务机会。\n\n主要能力：根据回访事由生成沟通话术；通过电话、短信或微信执行联系动作，电话渠道支持实时转写并动态调整话术；根据客户反馈判定意图标签（确认、咨询、投诉、退保、加保、无响应）并给出跟进建议；输出包含回访摘要、沟通记录、意图分析、跟进建议和风险提示的结构化报告。\n\n使用方式：先确认客户信息、回访事由、联系方式和话术风格，再生成话术并执行联系；依赖 crm-system 查询客户与保单信息，可选调用 call-service.make_call 或 msg-service.send_message。工具不可用时降级为人工执行话术与消息模板。\n\n适用场景与限制：适用于保险核保后的客户回访与意图识别；不适用于双录合规质检、成交异议化解。需遵守合规约束：客户拒绝时不得反复联系，电话回访前须告知可能录音，意图判定须引用客户原话并脱敏，同一客户同日联系不超过2次，识别投诉须立即升级。存在语气含糊、非本人接听、回复延迟、节假日敏感、意图叠加等注意事项。