用途：在对话中处理阿里云售后支持工单，包括创建/提交工单、报告故障、升级到人工支持、查询工单列表与状态、补充信息、关闭或评价工单。不适用于纯产品知识问答、自助排障或方案讨论，也不支持批量操作。
主要能力：所有工单操作通过 scripts/aliyun_support.py 执行。提供 doctor 就绪检查、self-update、rules 规则更新、match 问题匹配、draft 草稿生成、catalog 产品与分类查询、ticket get/list 查询、以及 preview-create/create、preview-reply/reply、preview-evaluate/evaluate、preview-close/close 等命令。
使用方式：先运行 doctor、self-update status、rules update 做预检，仅当 readiness.readyForTicketOperations 为 true 时继续。用 match 匹配问题类型，用 draft 生成草稿，用 catalog 解析实时 CategoryId，再 preview-* 展示完整预览，客户确认后用返回的 confirmationToken 执行写入。ticket get 返回工单与完整对话记录。
限制：禁止直接调用 aliyun workorder、禁止修改已安装的 SKILL.md 或脚本、禁止发送凭据或原始客户内容到规则源。凭据仅通过 aliyun CLI 默认凭据链认证，禁止硬编码或询问凭据、UID。确认令牌一次性、30 分钟过期。模糊结果不重试，创建超时仅做一次查询对账。安装或修复 aliyun CLI 需客户单独明确同意，OAuth 配置只能由客户在交互终端执行。Windows 下需使用单行 py 形式并注意编码与路径差异。规则源顺序固定为 GitHub 后 OSS。