用途：在对话中管理通义千问支持工单的完整生命周期，包括创建、列表、查看、回复、关闭和评价，并在建单前自动诊断常见问题以减少无效提交。
主要能力：提供 doctor 预检、自动诊断、工单增删查改等操作；支持 CLI 与 API 两种后端；工单分类动态获取，模型类分类可建单，应用类分类不建单而是引导至应用官网。
使用方式：先运行 python3 scripts/qianwen_support.py doctor 检查后端与认证；认证可用 qianwen auth login（浏览器设备流）或设置 QIANWEN_ACCESS_TOKEN。常用命令包括 list、view、categories、create、reply、close、rate，参数如 --ticket-id、--category-id、--description、--message、--rating 等。创建工单描述需以 [QianWen-CLI] 开头，最长 2000 字符。
限制：任何变更操作前必须展示草稿并获得用户明确确认；终态工单（closed/resolved/confirmed）禁止回复或关闭；客服回复须逐字转达，不得摘要改写；禁止上传附件、禁止批量操作；不支持阿里云 AK/SK 认证，百炼 API Key 仅用于模型调用；凭证值不得明文输出；敏感信息需脱敏。工单语言须与支持站点一致。
适用场景：需要提交或跟进通义千问平台工单、查看工程师回复、升级人工支持等。
暂未提供：具体收费、价格、平台覆盖范围及效果承诺等信息。